Mohon Perhatian Indovision

Pada bulan September, saya tertarik melihat sebuah iklan mengenai pemasangan TV kabel Indovision dengan biaya Rp100.000 sudah mendapat paket Venus dan free Cinema 3 selama dua bulan. Saat itu marketingnya bernama Bayu dan lokasi di Surabaya. Saat itu saya tidak tahu kalau marketingnya berada di Surabaya sedangkan saya di Jakarta.

Pemasangan TV berjalan dengan lancar dan saya pun sudah bisa menikmati layanan tersebut. Sebulan telah berlalu dan saya merasa aneh karena tagihan belum sampai juga ke saya. Setelah saya hubungi marketingnya, beliau mengatakan kalau tagihannya nanti akan dikirimkan ke alamat saya.

Pada akhir November tampilan televisi saya channelnya sudah berubah. Pertama saya pikir "apa karena Cinema 3 sudah tidak free lagi dan yang tersisa adalah Paket Venus." Namun nyatanya tidak! channel yang ada di televisi saya bukanlah paket Venus.

Pada saat itu saya langsung telepon CS Indovision (walaupun menunggu sekitar 10 menit), akhirnya saya menanyakan status berlangganan saya. Dan oleh beliau dicek dan nyatanya nama saya belum teregister (sungguh aneh). Beliau mengatakan saya akan didaftarkan terlebih dahulu dan menunggu selama 1x24 jam.

Keesokan hari saya tidak dikabari oleh pihak Indovision. Saya telepon kembali CS-nya dan saat itu saya tidak tersambung karena begitu lama saya menunggu. Saat itu saya SMS ke pihak Indovision dan keesokannya dibalas bahwa nomor pelanggan saya 301010xxxx a.n Dr Nasman dan untuk kartu tayang 0232296634 adalah pelanggan TOP TV.

Saya sangat terkejut karena nomor pelanggan yang bukanlah atas nama saya sendiri dan memang kartu pelanggannya memang sama dengan decoder saya. Begitu saya cek memang channel di TV saya sama dengan Paket yang ditawarkan TOP TV.

Kebingungan akhirnya saya dibantu oleh teman suami saya untuk mengecek berapa nomor pelanggan saya yang sebenarnya. Ketika itu (dengan bantuan orang dalam), saya akhirnya mendapat nomor pelanggan 401000208713 a.n Delima Dewi Bestari dan keesokan harinya saya mendapat tagihan sebesar Rp398.000.

Saya tidak dapat perincian harganya dan dilampirkan surat permohonan maaf atas keterlambatan tagihan. Saat itu juga saya langsung menghubungi CS Indovision lagi (setelah menunggu dan menunggu) akhirnya telepon saya diangkat oleh Lily. Saat itu saya mengadukan keluhan saya bahwa dengan nomor pelanggan 401000208713 tampilannya bukanlah Paket Venus melainkan tampilan TOP TV dan mohon juga untuk ditambahkan lagi untuk Cinema 3-nya dan lagi-lagi jawabanya adalah menuggu 1x24 Jam.

Sudah habis kesabaran saya menunggu lebih dari seminggu dipingpong, jadi dengan suara pembaca ini saya harap Indovision lebih memperhatikan pelanggannya. Terima kasih.