Call Centre Indovision Mengecewakan

Keluarga saya berlangganan Indovision atas nama Twi Asti AR. Pada Tanggal 24 Juli 2012 jam 10 dekoder Indovision tiba-tiba mati total. Saya langsung menghubungi nomor 021 581 9988 dan setelah melalui rangkaian basa basi hanya dijanjikan kunjungan teknisi dalam 2 hari kerja. Akhirnya 3 hari kerja telah berlalu dan tidak ada kunjungan teknisi sama sekali.
 
Hari Jumat 27 Juli 2012, jam 9 pagi saya menghubungi 021 581 9988 saya ajukan kembali secara baik-baik keluhan saya dan hanya ditanggapi akan dihubungi kembali, dan langsung ditutup. Pada Jam 14.30 saya menelpon kembali ke nomor 021 581 9988 saya keluhkan kembali mengenai masalah saya dan dijanjikan teknisi akan datang pada hari yang sama serta paling lambat sabtu pagi dikarenakan sudah lewat dari jam 2 siang.

Sabtu 28 Juli 2012 saya menelpon ke nomor yang sama, tetapi hanya ditanggapi oleh mesin supaya menunggu CCR selesai melayani pelanggan lain. Kemudian 11.15an, saya tersambung ke nomor 021 5050 9988 dengan saudara Irfan, dan orang tersebut menjanjikan bahwa teknisi akan datang hari ini juga, serta pemblokiran tayangan atau penyesuaian billing.

Akhirnya saaya tunggu sampai jam 19.30 saya hubungi kembali nomor 021 5050 9988 dan kali ini saya tersambung dengan saudara Jimi/Jimmy. Tanggapan yang bersangkutan adalah aduan saya masuk per sabtu 28 Juli 2012. Jadi penyesuaian billing per 28 Juli 2012, dan akan ditelusuri mengenai telepon saya Selasa- Jumat kemarin. Dan kunjungan teknisi tidak dimungkinkan datang hari ini, harus 2-3 hari kerja.

Saya kecewa, jadi selama ini keluhan saya ke call centre tidak dicantumkan sama sekali, apakah saya menelpon ke nomor hantu atau tidak valid? atau begitukah cara call centre melayani pelanggan? saya sudah lama menjadi pelanggan Indovision dan seperti inikah perlakuan kepada saya sebagai pelanggan lama? saudara Jimmi hanya menyarankan saya untuk memfax keluhan atau melalui email.

Saya sudah rugi telepon yang sudah dari selasa tetapi tidak ditanggapi, rugi uang karena pemblokiran hanya dilakukan per 28 Juli 2012, menunggu kunjungan teknisi sejak hari Selasa sampai sekarang dan dijanjikan 2-3 hari kerja lagi (dalam artian Selasa/Rabu depan)dengan alasan kota saya jauh dari kota besar seperti Yogyakarta/Semarang.

Saya sudah mengirimkan email dan tidak ditanggapi, jadi apakah Indovision hanya melayani langganan di kota-kota besar dan tidak menghargai pelanggan dari kota kecil seperti saya?

Semoga dengan surat ini, pihak Indovision dapat memperbaiki kualitas customer care-nya, dan mempermudah menghubungi call centre. Jangan hanya pemutusan tagihan karena telat membayar tetapi pada saat ada keluhan tidak ditanggapi. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.