Baru Berlangganan, Indovision Mengecewakan

Pada tanggal 12 Juni kami mengajukan aplikasi berlangganan Indovision dan pada tanggal 15 Juni terpasang di rumah kami. Namun pada tanggal 01 Juli siang, tiba-tiba siaran terhenti dan muncul pesan di TV bahwa layanan ini diblok. Kami menghubungi marketing Indovision dan disarankan menghubungi salah seorang (PIC) di Indovision Depok.

Kami menghubungi PIC tsb dan akan dicek besok. Tanggal 02 Juli, kami menghubungi PIC tersebut dan diinformasikan bahwa proses registrasi di MNC pusat tidak dilakukan karena scan aplikasi kami tidak jelas. Kami diminta menunggu paling tidak 3 hari karena akan dikirimkan ulang ke MNC Pusat.

Pada tanggal 03 Juli kami mencoba menghubungi kembali PIC Indovision Depok untuk menanyakan perkembangannya, namun telpon tidak diangkat dan sms tidak dibalas. Malam hari kami menghubungi MNC Care Center, setelah didata ulang dijanjikan 1x24 jam layanan akan dibuka kembali.

Keesokan harinya layanan masih diblok, menurut MNC Care Center yang kami hubungi proses registrasi sedang dilakukan. Sampai dengan tanggal 05 Juli, layanan masih diblok. Upaya untuk menghubungi PIC Indovision Depok nihil, telpon dan SMS tidak direspon. Sangat mengecewakan. Baru berlangganan sudah mendapatkan pelayanan yang sangat mengecewakan, bagaimana kami bisa percaya bahwa selanjutnya akan mendapatkan service yang baik ? Baru 2 minggu berlangganan saja sudah seperti ini.

Hari itu juga, kami memutuskan untuk tidak berlangganan Indovision. Saya mengirimkan sms ke PIC Indovision depok untuk mengambil decoder dan antenna, anehnya tidak ada respon dari Indovision Depok. Sangat-sangat mengecewakan. Hati-hati kalau mau berlangganan Indovision!

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Septriyatno melalui kompas.com pada Jumat (5/7), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Bapak Septriyatno pada Sabtu (6/7).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Selasa (9/7) sehingga saat ini Bapak Septriyatno telah dapat menikmati kembali tayangan Indovision dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami