Billing AORA TV Merugikan Pelanggan

Sudah satu tahun saya berlangganan AORA TV dengan nomor pelanggan 7000215736. Awalnya menikmati layanan aora yang layak dan penagihan yang fair. Turunnya minat saya menonton tv melalui aora menjadikan saya jarang nonton TV serta melupakan tagihan AORA. Hingga seluruh channel AORA TV saya diblokir pada akhir bulan April 2013. Saya pun menerima tagihan melalui email pada bulan Mei sebesar Rp. 286.392,- Awalnya saya mengira bahwa saya akan diingatkan oleh pihak AORA perihal billing dan service yang diblokir. Namun sepanjang bulan April hingga saat ini saya tidak pernah dihubungi oleh pihak AORA.

Pada awal juni 2013 saya mendapatkan tagihan baru sebesar Rp. 385.392,-. Padahal sepanjang bulan Mei 2013 saya tidak mendapatkan service apa pun dari AORA. Saya juga tidak dihubungi sama sekali oleh AORA. Pada tanggal 20 Juni 2013 saya menghubungi Call Center AORA mengkomplain tentang tagihan yang terus berjalan sementara siaran diblokir. Petugas memberikan penjelasan bahwa siaran saya masih aktif dan tidak tahu menau bahwa service saya telah diblokir sejak akhir april 2013. Petugas Call Center AORA melanjutkan bahwa AORA tidak tau hingga pelanggan melaporkan service terblokir.

Saya sudah meminta AORA untuk menghentikan sementara penagihan AORA saya untuk tiga bulan ke depan, namun AORA hanya menyanggupi 1 bulan saja. Kepada Management AORA, melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan bahwa sebaiknya AORA lebih pro aktif untuk menghubungi pelanggan yang sudah lewat jatuh tempo, terlebih lagi bila servicenya telah diblokir dan masih ditagih. Masalah yang saya alami ini sungguh merugikan. Terima kasih.