Tagihan Indovision Tidak Sesuai dan Pelayanan Customer Care Buruk

Pada tanggal 28 Maret 2013, saya memasang indovision di rumah saya yang berlokasi di Yogyakarta, dengan biaya pemasangan Rp. 100.000,- (No pelanggan saya 401 001 552 460). Dan dengan promo gratis cinema 3 selama 3 bulan. Paket yang saya ajukan adalah Mars (Rp.149.000,-) dan Cinema 1 (Rp. 70.000,-). Pada akhir bulan April, tagihan saya sebesar Rp. 299.000,-, dengan tanggal jatuh tempo 4 Mei 2013. Saya tidak tahu kenapa ini tidak sesuai dengan total paket.

Seharusnya tagihan saya kan hanya Rp.149.000 saja, karena paket cinema 1 nya masih terbawa paket cinema 3. Dan kalaupun memang saya harus tetap membayar paket cinema 1, artinya hanya 149.000+70.000 = Rp. 219.000,-. Saya sudah beberapa kali telepon customer care, tapi selalu saja mereka menyuruh saya menunggu dengan alih-alih menghubungi bagian tagihan, waktu tunggu saya cukup lama hingga 15 menit lebih. Bagaimana bisa pelayanan customer care, pelangganya harus menunggu di telepon selama itu? Sesudah menunggu lama, masih saya saya tidak dapat jawaban.

Mereka bilang akan menghubungi saya segera paling lambat 1x24jam, tapi tetap saja saya tidak dihubungi, sampai akhirnya saya telepon lagi, dan hasilnya pun tetap sama. Sampai akhirnya saya mengirim email ke customer care, namun balasan saya hanya invoice tagihan yang tertera total nya Rp299.000,- tapi tetap saja saya tidak mendapatkan kejelasan bagaimana bisa tagihannya tidak sesuai.

Kemudian saya telepon untuk ketiga kalinya, dengan sedikit ketus saya kembali menceritakan keluhan saya, dan seperti biasa, saya disuruh menunggu untuk cek bagian tagihan, setelah menyadari ada kesalah, customer care kali ini menjelaskan bahwa memang ada kesalahan.

Saya menanyakan solusi tagihan yang akan saya bayarkan, dan mereka memberi solusi untuk tetap membayarkan sebesar Rp.299.000,- dan tagihan bulan depan akan dipotong sesuai kelebihan tagihan sebelumnya. Dear Indovision, seandainya tagihan saya bulan ini masih tetap tidak sesuai, dan tagihan saya tidak dikurangi akibat kesalahan bulan sebelumnya, dengan berat hati saya tidak akan melanjutkan jasa Anda.

Silahkan ditanggapi Bapak Muharzi Hasril, saya telah banyak baca keluhan seperti ini di surat pembaca, apa tidak ada perbaikan?

Erwin Antonius
Jl. Kelapa Molek 2 Blok C4 no 9, Kelapa Gading
Jakarta