Pelayanan OkevisionTidak Oke

Saya berharap dengan penyampaian melalui kompas.com bisa didengarkan masalah saya dari Okevision. Saya ditawarkan berlangganan TV kabel dari marketing Okevision pada awal Maret. Dengan penawaran yang menurut saya menarik. Dengan penawaran Rp 150.000 bisa menikmati paket basic ditambah gratis satu bulan paket studio 4 dan dua bulan paket studio 6. Dengan Rp 150.000 tersebut sudah termasuk biaya pemasangan dan biaya bulanan, serta ditambah bulan kedua gratis pembayaran, jadi melakukan pembayaran setelah habis dua bulan pemakaian.

Dan akhirnya saya setuju untuk melakukan pemasangan TV kabel tersebut, pada tanggal 26 Maret 2013 teknisi nya datang untuk instalasi pemasangan. Saya sudah perkirakan dengan penawaran tersebut berarti saya harus melakukan pembayaran lagi pada tanggal 26 Mei 2013.

Akan tetapi pada akhir April 2013 saya sudah dikirimkan email bahwasanya tagihan saya jatuh tempo pada tanggal 5 Mei 2013. Akhirnya untuk lebih jelasnya saya menanyakan ke call centernya di no 02158358550. Akhirnya saya jelaskan perihal tagihan yang sudah dikirimkan melalui email.

Tanggapan dari call centernya bahwasanya pemasangan TV kabel nya per tanggal 9 Maret 2013, untuk itu akhirnya saya diminta untuk kirimkan bukti pemasangan tersebut. Akhirnya saya kirimkan bukti pemasangan tersebut melalui email Okevision di *****@****.***. Saya berharap dengan pengirimannya email tersebut masalah saya terselesaikan.

Akan tetapi pada tanggal 10 Mei 2013 siaran televisi hanya ada TVRI saja, berarti diblok siarannya. Saya menghubungi callcenter Okevision lagi dengan nomor yang sama, dan saya mendapatkan jawaban yang berbeda beda dari saudara Mayang, Ardi Zaki dan yang lainnya. Dan akhirnya saya diminta untuk kirim kembali email bukti tanggal pemasangan. Dan saya kirimkan kembali.

Dan per tanggal 11 Mei 2013 sore hari akhirnya sudah hidup kembali. Dan saya berharap ini sudah menjadi masalah terakhir. Dan saya dikirimkan email dari alamat email yang sama sesuai pengirimannya tadinya yang berisi permohonan maaf dan info sudah aktif layanan TV kabelnya.

Pertanggal 15 Mei 2013 ternyaman siaran televisi saya hanya TVRI lagi, saya hubungi callcenternya kembali. Dan tanggapan call centernya berbeda - beda. Ada yang suruh saya untuk bayar ada yang bilang pemasangan tersebut hanya untuk satu bulan saja. Dari call centernya Saudara Zacky Cholik dan Vivid.

Dan sampai sekarang saya belum terima solusi dari Okevision. Saya sudah kirimkan email sampai lima kali tetap tidak ada tanggapan. Saya berharap dari pihak Okevision dapat membaca penyampaian saya ini. Dan memberikan solusinya. Dan bisa diperhatiakan layanannya.

Kepada pembaca kompas.com, agar bisa lebih berhati - hati dengan penawaran. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih banyak atas publikasi dari kompas.com.

Chairil Ali Sabri
Jl setia budi barat no 21 setia budi Jakarta selatan
Jakarta