Bundling Speedy dan Groovia Menjebak

Saya adalah pelanggan Telkom sejak Agustus 2012 dengan paket bundling Triple Play line telepon, Speedy dan Groovia TV. No Telkom saya (021) 29439424 dengan no pelanggan speedy 122420294546. Paket yang ditawarkan kepada saya saat itu adalah Rp 125 ribu untuk bulan pertama, Rp 275 ribu untuk bulan 4 s.d 9, Rp 300 ribu untuk bulan 9 s.d 15, dan Rp 360 ribu untuk bulan 15 dst. Dari pembayaran pertama hingga ketiga saya terpaksa bolak-balik ke Plasa Telkom Pasar Baru Tangerang karena terjadi kesalahan input data sehingga saya terdaftar pada paket yang Rp 275 ribu sejak bulan pertama.

Setelah lapor di Plasa Telkom akhirnya dapat dikembalikan ke paket semula. Seharusnya pada bulan April 2013 saya masih tertagih Rp 275 ribu/bulan, tapi saya sudah ditagih oleh Telkom sebesar Rp 300 ribu sebulan. Beberapa kali saya konfirmasi ke 147 CS selalu mengatakan saya terdaftar paket yang Rp 275 ribu sejak bulan pertama dan sekarang masuk tagihan Rp 300 rb/bulan.

Setelah saya konfirmasi ke plasa telkom pasar baru tangerang ternyata oleh CS dikatakan bahwa promo saya sudah diganti ke promo yang baru sehingga sebagai pelanggan lama saya otomatis terupgrade ke promo yang terbaru dan harus membayar sebesar 300 rb/bulan untuk tagihan bulan ini.

Saya protes karena tidak ada konfirmasi terlebih dahulu dari pihak telkom, sedangkan kalo saya memutuskan berhenti berlangganan dikenakan denda yang besarnya lumayan. Pihak CS menyarankan saya untuk membawa berita acara ataupun brosur promo saat itu, dan saya jelas tidak menyimpan brosur tersebut, dan satu2nya keterangan yang ada pada saya hanyalah surat pemasangan.

Terus terang saya kecewa dan pihak CS Pasar Baru hanya bisa bilang maaf tanpa ada keputusan lebih lanjut. Saya sengaja belum membayar tagihan bulan ini karena menunggu kepastian dari pihak Telkom. Namun hingga saat ini tidak ada kabar apapun, yang ada malah tiap hari denda keterlambatan terus bertambah.

Mohon pihak Telkom kalo bikin promo jangan rancu seperti ini. Selama ini saya merasa kualitas jaringan speedy dan tayangan televisi tidak ada masalah, tapi saya kecewa dengan sistem pembayaran yang tidak jelas seperti ini.

Arif Rahman Wardhani
Global Mansion A4 no. 18 Periuk
Tangerang