Baru Berlangganan, Pelayanan Okevision Mengecewakan

Saya mulai terhitung berlangganan Okevision sejak 24 Maret 2013 berdasarkan lembar aplikasi berlangganan yang saya tandatangani. Dan sudah membayar biaya instalasi sebesar Rp 150.000 kepada sales yang bernama Anwar. Dan teknisi yang memasangkan antena dan dekoder di rumah saya. Saat itu sedang ada promo, diskon biaya instalasi dan free 1 bulan (uji coba) bila tidak ada keluhan dan tayangan tetap bagus akan lanjut berlangganan. Bila tidak memuaskan akan saya minta dicabut. Begitu perjanjian saya dengan sales dan teknisi yang datang kerumah saya saat proses instalasi antena.

Saya memilih berlangganan paket Basic (Rp. 125.000,-/ Bulan) dan saya hanya diberikan lembar Aplikasi Berlangganan (merah muda) dan lembar Kerja Teknisi (kuning) dan tidak diberikan nomor pelanggan, dengan alasan pihak callcenter Okevision sendiri yang akan menghubungi saya untuk menanyakan apakah saya mempunyai keluhan terhadap tayangan saya dan bagaimana proses nanti saya membayar tagihan untuk periode bulan berikutnya saat mulai terkena billing. Sejak penginstalasian sampai 2 minggu tayangan saya baik-baik saja tidak ada masalah, saya merasa cukup puas.

Namun saya heran sampai 2 minggu itu pihak callcenter Okevision tidak juga menghubungi saya, padahal saya sangat menunggu. 9 April 2013 sekitar pukul 14.00 WIB pada layar TV terdapat tulisan "layanan ini diblok (4)" pukul 15.00 WIB saya menghubungi callcenter okevision 021-58358550 untuk mengeluhkan masalah yang terjadi pada tayangan TV saya, dalam pembicaran mereka meminta saya untuk menscan :

1. Lembar Aplikasi Berlangganan (merah muda),

2. Lembar Kerja Teknisi (kuning) lalu mengirimkan via email ke *****@****.*** dengan alasan sebagai bukti bahawa saya memang memiliki dokumen tersebut. Callcenter berjanji akan segera memulihkan tayangan saya paling cepat 1 x 5 jam dan paling lambat 1 x 24 jam. Lalu saya segera mengirim email dengan Subject: "Pelanggan: Gosanna Oktavia, DSD: 3873232099112937, No APL: 95324948, No Kartu Tayang: 0247065321"

Besoknya 10 April 2013 saya masih belum dapat menikmati tayangan, sekitar pukul 09.30 WIB saya menghubungi kembali callcenter Okevision 021-58358550, lalu saya diminta kembali mengirimkan hasil scan:

1. Lembar Aplikasi Berlangganan (merah muda),

2. Lembar Kerja Teknisi (kuning), ditambah

3. Scan KTP data pelanggan atas nama yang sama Gosanna Oktavia. Semua dikirim via email dengan tambahan pada Subject disertakan No HP pelanggan yang bisa dihubungi, dan berjanji lagi akan dipulihkan segera 1x24 jam. Hari ketiga, 11 April 2013 saya belum dapat menikmat tayangan hingga menjelang sore hari, pukul 16.20 WIB saya menghubungi callcenter okevision kembali. Callcenter yang menanggapi saya bernama SRI, dia meminta Nomor Pelanggan, tapi saya tidak memilikinya, saya hanya bisa sebutkan Nomor Pelanggan : 95324948, Nomor Kartu Tayangan : 0247065321, Nomor DSD : 3873232099112937. Namun tidak ada benang merah dalam percakapan ini, bukannya menjelaskan secara detail apa permasalahannya. Namun SRI mengatakan bahwa saya tidak terdaftar, bahkan nomor HP saya pun tidak, akhirnya saya hanya bisa meminta agar tayangan saya cepat dipulihkan, SRI berjanji akan menghubungi saya kembali pada nomor telepon yang sudah saya berikan.

Yang paling membuat saya jengkel adalah SRI mematikan sambungan teleponnya sebelum selesai saya selesai bicara, dimana letak sopan santun callcenter? apakah callcenter okevision dididik untuk mematikan telepon secara sepihak sebelum percakapan selesai? Bahkan callcenternya terkesan tidak mau menanggapi keluhan saya. Hari keempat, 12 April 2013 saya menghubungi kembali pihak okevision karena email-email yang saya kirimkan tidak mendapat respon dan tayangan masih belum juga dapat saya nikmati, saya bicara dengan callcenter bernama Mutiara, setelah penjelasan panjang diketahui saya belum memiliki Nomor Pelanggan Resmi, akhirnya saya diminta kembali menginfokan data-data saya untuk segera diurus, masih dengan janji yang sama paling lambat tayangan dapat dinikmati 1x24 jam.

Hari Kelima, 13 April 2013 saya lagi-lagi menghubungi kembali callcenter Okevision karena tayangan saya masih saja diblok, saya menelepon 2x pada waktu yang sama, saya bicara dengan callcenter Wika dan Dedi/Deni, saya menjelaskan kronologis lengkap dan jelasnya bagaimana tayangan saya diblok sampai pada hari kelima dan belum juga dipulihkan. Saya kaget ternyata saya belum juga terdaftar sebagai pelanggan, hal itulah yang menjadi alasan mereka. Padahal setiap harinya saya menelepon callcenter, meminta dipercepat perbaikan, kalaulah data saya kurang lengkap, apa tidak bisa pihak Okevision menghubungi saya tanpa perlu adanya pemblok-an, apa saya menunjukkan itikad tidak baik dan patut dicurigakan sebagai pelanggan yang tidak bertanggungjawab.

Banyak yang saya sampaikan, namun callcenter malah menjelaskan birokrasi mereka yang tidak jelas, sebegitu lamanya saya sudah menghubungi Okevision dan menunggu hasilnya, namun saya sama sekali tidak direspon. Callcenter menjelaskan bahwa proses pemulihan memakan waktu jangka waktu seminggu sampai sebulan dengan alasan pekerjaan admin yang sibuk. Sebulan? Saya merasa itu sangat terlalu lama, mana mungkin saya dalam 1 bulan tidak bisa menikmati tayangan secara utuh, padahal saya pelanggan baru, tapi sama sekali tidak diberikan pelayan yang baik, sungguh benar-benar mengecewakan.

Diakhirnya saya lagi-lagi mendapat perlakuakn tidak sopan dari callcenter yang memutuskan secara sepihak sambungan telepon saya. 14 April 2013, artinya sudah memasuki hari Keenam, namun tayangan saya masih juga belum ada perubahan, saya juga tidak pernah sekalipun dihubungi pihak Okevision demi penyelesaian keluhan ini. Sebeginikah tingkat profesionalnya dalam menanggapi keluhan pelanggan yang merasa sangat dikecewakan? Itikad baik saya sudah selalu mencoba meminta perbaikan pelayanan dalam tayangan saya, dan terus-menerus bersabar mennati janji-janji pihak Okevision sampai hari keenam yang tetap saja hasilnya NIHIL. 15 April 2013 artinya sudah hari ketujuh masih tetap sama, tidak ada perubahan dalam tayangan TV saya, sungguh sangat mengecewakan.

Pendataan seperti apapun saya akan jalani bila sajaOkevison menghubungi saya demi percepatan proses pemulihan ini, tapi keluhan-keluhan yang saya sampaikan ternyata tidak digubris sama sekali. 16 April 2013, berarti sudah memasuki hari kedelapan sejak tayangan saya diblok dan sama sekali tidak direspon keluhan saya. Saya mempertanyakan bagaimana mungkin pihak Okevision tidak bisa menyelesaikan ini dengan cepat? Padahal mulai 1 jam sejak tayangan saya diblok saya sudah menelepon untuk mengeluhkan masalah saya dan meminta pihak Okevision segera memulihkannya. Namun saya selalu lagi-lagi hanya menelan janji-janji bahwa tayangan saya dipulihkan dan diproses dalam waktu paling lama 1x24 jam, namun sampai hari kedelapan saja saya masih dikecewakan.

Yang saya inginkan hanya proses pemulihan ini dengan cepat dan jelas bukan ketidak-profesionalan seperti ini, harapan saya agar tayangan dapat saya nikmati kembali dan tidak terulang hal serupa. Bisakah anda sebagai pihak Okevision yang sekiranya dapat membantu penyelesaian masalah ini? Saya benar-benar bosan menunggu dan jenuh hanya dijanjikan, tolong kali ini saya mohon sebagai permintaan terakhir saya, hari ini juga Selasa, 16 April 2013 segera memulihkan tayangan saya seperti sedia kala. Bila ada informasi saya yang pihak Okevision merasa kurang silahkan hubungi nomor HP saya segera.

Namun bila sampai hari ini berakhir tayangan saya masih tidak dapat saya nikmati, saya minta maaf mohon pihak Okevision datang kerumah saya dan mencabut segala barang-barang kalian, saya tidak ingin meneruskan hubungan ini lagi, karena saya sudah sangat merasa dikecewakan dan diabaikan. Toh saya masih pelanggan baru terhitung 2 minggu pemakaian, terbukti dengan hasil scan lembar aplikasi yang sudah saya kirim sebelumnya melalui email. Ini bukan keinginan saya yang sebenarnya masih ingin menjadi pelanggan Okevision atau Indovision, tapi apabila saya masih terus dikecewakan seperti ini, maaf sekali saya meminta untuk berhenti berlangganan dan silahkan pihak Okevision datang dan mengambil antena dan dekoder yang ememnag milik kalian.

Namun apabila permintaan saya kali ini direspon baik dan cepat, saya akan mempertimbangkannya, sekali lagi saya mohon maaf, ini merupakan cara terakhir saya untuk meminta tanggungjawab dari pihak Okevision sendiri. Saya masih bebas dari segala tuntutan, saya masih dalam masa ujicoba pelanggan yang merasa cocok dengan kualitas barang atau tidak, lagipula hak saya bahkan tidak terpenuhi dengan baik, saya sudah membayar penginstalan Rp.150.000,- namun apa yang saya dapat tidak sesuai dengan yang saya bayarkan, belum lagi kerugian saya secara materi terhitung untuk menghubungi callcenter Okevision setiap harinya, sangat merasa tidak dihargai terutama dari pelayanan callcenter yang saya merasa sangat terlalu kasar dengan menutup telpon secara sepihak saat saya masih berbicara, padahal saya sama sekali tidak menggunakan kata-kata kasar.

Bukankah memang callcenter ada untuk melayani konsumen dengan baik? apa saya terlalu berlebihan dalam menilainya? Saran saya, Buatlah pelanggan anda benar-benar menikmati apa yang seharusnya memang mereka pantas dapatkan yang menjadi milik mereka, karna mereka sudah sangat berusaha menunaikan segala kewajiban yang diminta, bukan janji-janji yang tak ada buktinya sama sekali, Terima kasih.

Gosanna Oktavia Harianja
Jalan Pekapuran No. 44 Sukatani, Tapos
Depok