Pelayanan Teknisi Orange TV Mengecewakan

Pada bulan Maret 2013 saya mendaftar paket Orange TV (paket promo kerjasama dengan kartu kredit BCA). Sebagai catatan, dirumah saya masih terpasang perangkat Telkomvision. Dimana perangkat Telkomvision tersebut belum diambil oleh pihak Telkomvision (setelah saya berhenti berlangganan Telkomvision di bulan Maret 2013 juga). Jadi tinggal menunggu sewaktu-waktu diambil oleh pihak Telkomvision, karena memang perangkat tersebut statusnya hanya dipinjamkan (selama saya berlangganan).

Pada tanggal 10 April 2013 (sekitar jam 1 siang), teknisi Orange TV datang ke rumah saya untuk memasang perangkat orangeTV. Pada hari itu (tanggal 10 April 2013) yang ada di rumah saya hanya istri dan anak saya yg masih balita. Karena sudah malam. Jadi saya tidak sempat melihat/memeriksa perangkat parabola (termasuk kabelnya) yang dipasang diluar rumah. Sebab saya pikir sudah selesai dan tayangan Orange TV juga sudah dapat saya nikmati.

Pagi harinya, saya memeriksa perangkat (parabola, kabel dll) dari orangeTV. Saya terkejut karena ternyata teknisi orangeTV tidak memakai kabel yang berasal dari orangeTV, tetapi mencabut kabel parabola Telkomvision yang sebelumnya telah terpasang dan langsung menyambungkan ke parabola Orange TV

Belum selesai saya dikejutkan dengan hal itu, ternyata kabel bawaan Orange TV yang seharusnya dipasang dan jadi milik saya juga tidak ada (dibawa teknisi orangeTV). Pada hari itu juga (tanggal 11 April 2013) saya sudah menghubungi call center orangeTV, saya ditanya data-data saya dan katanya akan dihubungi lagi untuk penyelesaiannya.

Tapi sampai hari ini belum dihubungi. Selain itu saya jg coba menghubungi teknisi Orange TV yang memasang perangkat orangeTV di rumah saya. Menurut teknisi tersebut, kabel bawaan dari Orange TV yang seharusnya dia pasang tidak sengaja terbawa pulang lagi sama dia dan akan mengembalikannya nanti, karena sedang banyak kerjaan.

Sedangkan untuk kabel Telkomvision, dia keberatan untuk mengembalikan ke posisi semula (alasannya "..nanti kan teknisi Telkomvision akan bongkar juga pak, jadi nanti kasih aja kabel orangeTV nya ke teknisi Telkomvision..").

Sebenarnya yang saya inginkan sekarang hanya hak-hak saya saja, karena saya sudah menjalankan kewajiban saya sebagai konsumen (membayar Rp 150 ribu ke teknisi orangeTV). Hak-hak saya yang saya maksud adalah :

1. Saya minta pihak Orange TV mengembalikan kabel Telkomvision di rumah saya seperti semula (karena apapun alasannya pihak Orange TV tidak berhak merubah kondisi/posisi perangakat Telkomvision)

2. Saya minta pihak OrangeTV memasang perangkat Orange TV dirumah saya sesuai SOP pemasangan perangkat Orange TV yang ada (tentunya menggunakan perangkat dari Orange TV)

3. Untuk 2 poin tersebut diatas, saya minta Orange TV menunjuk teknisi lain (tidak sama dengan teknisi yang sebelumnya memasang di rumah saya)

Nomer ID orangeTV saya 21302769, a/n Hanang Erlik Sudibyo No telp/HP : 0856 153 3*** Saya tunggu jawaban dari pihak Orange TV secepatnya, karena saya tidak mau lagi berhubungan dengan teknisi yang sebelumnya. Terima kasih.

hanang erlik sudibyo
perum cikeas gardenia I 15/5, cikeas udik, gunung putri
bogor