Layanan Tayang Diblok Okevision Bogor

Terima kasih atas dimuatnya surat keluhan saya kepada redaksi Kompas.com. Nama saya Andri, sekitar tanggal 2 Maret 2013 saya berlangganan Okevision kepada sales mobile yang masuk ke perumahan saya di Komplek Pesona Cilebut 2 Bogor dengan nomor aplikasi 95305862, nomor kartu 0237211166 dan nomor decoder 3873232099677764.

Singkat cerita instalasi terpasang, layanan bisa dinikmati normal. selanjutnya sekitar tanggal 8 Maret 2013, muncul message di layar Okevision yang memberitahu untuk kita meregistrasi nomor kartu dan dekoder kepada nomor yang tertera pada layar. Karena saya sedang dinas diluar kota beberapa bulan ke depan, saya tidak sempat meregistrasi nomornya pada hari itu. Tanggal 9 Maret, semua layanan sudah di blok oleh Okevision.

Saya anggap ini kesalahan saya karena telat registrasi. Walaupun menurut saya pemblokan itu tidak perlu karena saya sudah bayar biaya pendaftaran untuk sebulan kedepan. Tanggal 10 Maret saya telpon call center di 021-58358550 dan dari penjelasannya saya disuruh menunggu beberapa jam kemudian.

Pada tanggal 13 Maret 2013, istri saya mendatangi cabang okevison bogor di Ruko sebelah carrosserie Delima Jaya di jl.KH. Soleh Iskandar, Bogor. Di cabang Bogor ini kami menuliskan nomor aplikasi, nomor kartu, dan nomor decoder kepada petugas dan kami disuruh menunggu 3 hari. Ternyata layanan tetap tidak bisa dinikmati. Maka istri saya 5 hari kemudian (18 Maret 2013) kembali mendatangi cabang Okevision Bogor dan disana kembali kami disuruh menunggu selama 7 hari kedepan.

Ternyata layanan tetap tidak bisa dinikmati. Akhirnya pada tanggal 27 Maret 2013, kembali istri saya mendatangi cabang okevison ini untuk yang ke 3 kalinya. Disana disapa oleh petugas wanita dan diberitahu nomor hpnya jika layanan belum juga bisa dinikmati. Petugas itu menyarankan untuk menunggu korlap daerah di area rumah saya untuk menyalakan kembali. Kenapa menunggu korlap wilayah, menurut penjelasan petugas itu karena saya dahulu pasang instalasi melalui sales mobile.

Dalam formulir aplikasi juga ditulis no kontak si pemasang instalasi, namun sudah saya hubungi berkali-kali walaupun terus nyambung tapi tidak pernah diangkat, saya sms juga tidak pernah dibales. Si petugas tersebut memberitahukan kalau petugas instalasi ini mengalami sedikit musibah, tapi sudah kembali bekerja beberapa hari yang lalu. Ddan kata petugas itu, saya akan mendapatkan bonus pelayanan paket selama sebulan karena layanan Okevision yang tidak bisa dinikmati selama ini. Saya pikir, turut simpati juga untuk petugas instalasi yang mendapat musibah itu.

Dan saat ini pada tanggal 1 April 2013 artinya 5 hari sejak istri saya melapor terakhir ke kantor cabang okevison Bogor, layanan tetap tidak bisa dinikmati, semua layanan ke blok. Korlap yang ditunggu juga tak datang. Nomor si petugas instalasi juga tetap tidak diangkat hingga saat ini. Dan nomor petugas yang diberikan kemarin juga tidak bisa dihubungi.

Saya bingung musti bagaimana lagi kepada Okevision. Kalau saya mengajukan berhenti berlangganan, ada peraturan di Okevision kalau berhenti langganan sebelum berlangganan selama 12 bulan. Maka akan dikenakan denda sebesar Rp 400 ribu. Disatu sisi saya ingin tetap langganan tapi layanan tidak nyala. Tapi disatu sisi ingin berhenti langganan tapi akan kena denda. Intinya, saya meminta kepada pihak Okevison terkait masalah ini untuk segera diselesaikan. Terima kasih.

Andriatno
Perumahan Pesona Cilebut 2 Blok BB2 No.3
Bogor