Buruknya Layanan Top TV

Pada tanggal 31 Oktober 2012 saya memasang TOP TV untuk menggantikan tv berlangganan saya yang lama. Saya mengganti dengan TOP TV karena mendapatkan rekomendasikan teman saya, itu informasi dari sales yang menelepon ke saya,Sales bernama Adel (08568037***). Saya memilih paket dasar dengan biaya perbulannya adalah Rp 85.000 dan saya pun harus membayar Rp 265.000 untuk biaya berlanggan selama 3 bulan ke depan terhitungan sejak tanggal 31 Oktober 2012. Dengan no aplikasi 20863192 dan nomer kartu 0230401657.

Seminggu TV nyala tanpa masalah kemudian ada informsai di layar harus melakukan registrasi namun karena telat registrasi sehingga tv terblok. Dan kami pun melakukan registrasi ke call center 021500900, 02150515000,021500088. Kemudian tanggal 13 November 2012 ada informasi harus registrasi pada layar TV, karena takut diblok. Kembali akhirnya kami pun telp ke pihak TOP TV di terima oleh Vivi/Kiki. Dari situ di informasi kan bahwa layar informasi registrasi akan hilang dalam 2-6 jam ke depan dan maksimal 1X24 jam.

Pada tanggal 14 November 2012 TV kembali terblokir dan saya pun telepon call center dengn naslan, dan dilakukan registrasi ulang, dan mendapatkan jawaban yang sama. keesokan harinya saya komplen kembali dan tetap mendapatkan informasi yang sama dan tetap tidak ada solusi kepada saya. Tanggal 17 November 2012 saya kembali telepon. Kali ini yang terima adalah Jefrin dan mendapatkan jawaban yang sama.

Akhirnya saya putuskan untuk datang langsung ke kantor Top TV di gedung Indovision yang sebelumnya di informasikan oleh Jefrin bahwa kantor buka besok hari minggu dari jam 9.00 – 15.00. Suami saya mendatangi kantor tersebut dan ternyata informasi dari Satpam Heriyanto bila hari minggu untuk gerai customer service tutup. Dan dibantu untuk ditelepon ke call center lagi. Dan di call center diterima kembali oleh Yunan dan kembali dilakukan verifikasi yang sama. Dan informasi yang saya dapat adalah selama ini saya komplain tersebut tidak ada laporan tertulisnya. Dan Yunan akan bantu follow up dan mengaktifikan kembali. Dan dia memastikan pada tanggal 18 November 2012 TV sudah bisa aktif kembali. Dan itu pun tetap tidak terealisasi.

Hanya saja ada follow up ditelepon kembali dan tetap di janjikan yang sama. Terus terang saya sangat kecewa dengan layanan Top TV ini,ditambah lagi call centernya tidak memberikan solusi hanya bisa “minta maaf” dan “kami bantu”. Tapi tidak ada realisasinya sampai sekarang. Mohon solusi dari pihak Top TV Terima kasih.

Inda Purnamasari
Komplek Wismamas Blok C1/10 cinangka
Depok