Astro Menghilang

Jakarta - Saya, pelanggan Astro dengan nomor pelanggan 60145991-0. Saya ingin menyampaikan keluhan perihal hilangnya saluran Astro dari televisi terhitung sejak 20 Agustus 2007 pagi hingga hari ini. Saya sudah menyampaikan keluhan melalui Sdri Ira di Astro Mal Artha Gading secara langsung. Saya pernah menelpon ke nomor HP (handphone) pribadi yang Sdri Ira berikan atau menepon ke Call Centre Astro, sampai seribu kali sehari pun pasti tidak akan diangkat. Semua customer service sedang sibuk. Entah apa yang disibukkan sebab kenyataannya ketika saya datang ke Mal Artha Gading mereka sedang ketawa ketiwi. Pada saat saya datang ke Astro Mal Artha Gading Sdri Ira menanyakan apakah di daerah saya hujan. Padahal sudah tertera jelas saya tinggal di Jl Boulevard Kelapa Gading. Kalaupun ada hujan pasti jatuh bersamaan dengan di area Mal Artha Gading. Kemudian Sdri Ira berdalih tadi siang mati lampu sehingga harus reset kembali. Sdri Ira memberikan petunjuk step by step bagaimana cara me-reset download service atau mengganti parameter bas frequency. Namun, hasilnya tetap sama saja. Gambar tidak tampak. Suatu hari saya ditelepon Sdr Ruki dari Call Centre yang menyarankan untuk mengganti base frequency ke jalur 12530. Tetapi, lagi-lagi tidak ada perubahan. Gambar tetap tidak ada dan saya dijanjikan akan dikirim installer. Namun, janji tinggal janji. Sampai pukul 5 sore lebih pun pada hari itu tidak ada yang datang. Oleh karena kesal tidak ada tanggapan akhirnya saya menulis email ke *****@****.***. Malamnya ditelepon serta dijanjikan akan dikirim installer hari ini tanggal 24 Agustus. Tetapi, lagi-lagi janji tinggal janji. Saya ingin menanyakan apakah customer harus marah lebih dahulu dan menulis ke semua harian ibu kota atau customer perlu membentak-bentak dan memaki-maki untuk diperhatikan keluhannya. Baru memakai Astro seminggu sudah ada problem. Tetapi, iklan di mal-mal begitu gencar untuk menarik pelanggan. Di mana hak saya sebagai pelanggan. Keluhan melalui fax dan telepon kalau tidak digubris lalu saya harus komplain ke mana. Apakah di Astro Call Centre benar-benar ada orang yang bertugas atau hanya mesin penjawab yang dikamuflase sebagai operator telepon. Astro sungguh sangat mengecewakan. Sebaiknya pelanggan baru pikir-pikir seribu kali sebelum memutuskan memasang Astro. Kalaupun tidak puas dan akan memutuskan sambungan, Astro masih tetap untung Rp 500,000,00 atas biaya pencabutan sebelum satu tahun. Pemerintah sebaiknya memperhatikan TV kabel semacam ini sebelum memberikan izin untuk beroperasi di Indonesia. Elyani Jl Boulevard Raya Blok QJ3 No 17 Kelapa Gading Permai Jakarta *****@****.*** 0818721744 (msh/msh)