Dekoder Astro Mati Total

Jakarta - Saya sudah memasang Astro sekitar 3 mingguan. Kendala masyarakat ribut-ribut karena Astro mematenkan hak siar Liga Inggris sebagi 'sole provider' bagi saya tidak masalah. Waktu pemasangan Astro saya memang harus menunggu sampai hampir seminggu karena tertunda hari libur 17 Agustusan tapi tidak terlalu saya persoalkan. Tetapi, sekarang yang menjadi kendalanya dan saya sangat kecewa yaitu dekoder Astro saya tidak bisa menyalurkan program-programnya di layar dan ada tulisan, seingat saya, seperti ini 'program currently not available'. Akhirnya beberapa hari kemudian mesin dekoder Astro saya mati total. Padahal saya baru pasang Astro 2 minggu. Saya pun menelpon Customer Service dan diajarkan pula untuk memprogram lagi secara manual melalui remote control Astro. Tetapi, tetap tidak bisa dan juga disarankan untuk memantikan stop kontaknya yang akhirnya juga tetap tidak menyala. Dari sejak saya membuat laporan dan komplain ke Astro mereka hanya bisa bilang akan ditindaklanjuti saja. Demikian pula dengan jawaban di email saya yang hanya dibalas dengan auto format email jawaban. Sudah sekitar 1 mingguan saya melapor tetapi tetap saja tidak ada respon yang terealisasi dari Astro. Saya sebenarnya juga sudah diberikan nomor HP teknisi yang memasang Astro di tempat saya itu dan juga nomor telepon distributor dekodernya Astro. Saya tahu kalau Astro sudah mempunyai catatan yang banyak di database mereka tentang laporan saya. Astro juga sudah mengatakan ke saya kalau mereka sudah mengeluarkan surat perintah kerja untuk datang ke rumah saya lagi. Tapi kenapa sudah 1 mingguan ini tidak ada teknisi yang mengubungi saya. Memang benar kalau teknisi Astro juga akan menghubungi saya lewat telepon apabila mereka handak datang. Seperti halnya waktu pemasangan pertama. Saya hanya berpikir kalo Astro ini sebagai perusahaan besar terutama di Malaysia dan sekarang sedang berkembang di Indonesia. Dengan hak paten Liga Inggris yang mereka miliki kenapa mereka tidak bisa bergerak cepat dan tidak bisa memuaskan pelanggannya. Saya berharap kalau masalah saya ini bisa cepat diambil tindakan secara langsung supaya saya bisa menikmati Astro saya lagi. William Wijaya Menara Thamrin Jakarta *****@****.*** 2300733 (msh/msh)