Tidak Ada Konfirmasi dari Astro

Jakarta - Saya sudah menjadi pelanggan Astro selama kurang lebih 1 tahun. Masalah mulai timbul sekitar bulan Juli 2007 di mana power dekoder mendadak mati dan tidak dapat dihidupkan. Mereka mengatakan bahwa saya akan dihubungi dalam waktu 3-5 hari untuk perbaikan. Tapi ternyata tidak ada yang menghubungi saya dan masalah terselesaikan dengan sendirinya karena power dekoder tiba-tiba menyala tanpa saya ketahui sebabnya. Dan tiba-tiba masalah yang sama saya alami kembali pada bulan September 2007. Saya menghubungi kembali Astro pada 21 September. Mereka juga menjanjikan hal yang sama sampai dengan 27 September. Saya sudah menghubungi Astro sebanyak 4 kali dan selalu jawaban yang sama saya terima. Sampai saat ini pun tidak ada telepon konfirmasi dari pihak Astro. Tenaga saya sudah cukup terkuras hanya untuk mengurusi masalah sepele. Bukannya hanya tinggal mengganti dekoder dan masalah akan beres. Terus terang pengalaman ini membuat saya kecewa dengan pelayanan Astro yang tidak mengutamakan kepuasan pelanggan. Saya hanya berharap mereka bisa memperbaiki kinerja kalau tidak ingin kehilangan pelanggan. Irwin Tristanto *****@****.*** (msh/msh)