Sulitnya Berlangganan Yes TV

Akhir bulan Februari, tepatnya 25-2-2010, saya mengajukan permohonan untuk berlangganan Yes TV melalui layanan 147, diterima oleh Customer Service tapi saya tidak menanyakan namanya. Data diri saya dicatat dan disampaikan bahwa dalam beberapa hari akan dihubungi oleh pihak Yes TV untuk diberikan nomor tiket sebagai calon pelanggan.

Tunggu punya tunggu saya tidak kunjung di hubungi. Akhirnya pada Senin, 1 Maret 2010 saya kembali menghubungi 147 untuk menanyakan status permohonan saya. Alangkah kecewanya saya ternyata telepon saya pada 25 Februari 2010 tidak dicatat oleh Customer Service yang bersangkutan. Disampaikan bahwa tidak ada data saya.

Akhirnya terpaksa kembali saya mengajukan permohonan ulang, kembali data diri saya dicatat dan kali ini saya mendapat nomor tiket 030 10300 236389. Disampaikan bahwa pemasangan parabola mini dan decoder akan dilakukan dalam 2 x 24 jam atau paling lama 10 hari dan disampaikan pula bahwa pihak teknisi akan menghubungi saya mengenai waktu kedatangan mereka.

Sekali lagi tunggu punya tunggu telepon yang dijanjikan tidak pernah ada. Kamis, 4 Maret 2010 saya menelepon 147 lagi, oleh Customer Service dikatakan permohonan saya masih dalam proses. Mereka akan membantu untuk menyampaikan keluhan kebagian teknis. Ok, saya masih bersabar.

Pada Senin, 8 Maret 2010 saya telepon lagi ke 147. Jawaban Customer Service masih sama “dalam proses dan mereka Bantu menyampaikan keluhan”. Saya protes karena lama sekali pelayanan mereka, bahkan janji Yes TV untuk menelepon dari pihak teknisi juga tidak pernah terjadi, saya dibuat menunggu dan menunggu terus. Pihak CS berkelit bahwa sedang banyak permintaan pemasangan, jadi mereka tidak tahu apakah stok parabola dan decoder tersedia atau tidak.

Menurut saya hal tersebut tidak masuk akal untuk perusahaan sebesar Telkom. Sekali lagi saya bersabar. Pada Rabu, 10 Maret 2010 pagi-pagi saya telepon 147 kembali menanyak nasib permohonan saya, dan sekali lagi saya mendapatkan jawaban yang sama. Malam harinya suami saya menelepon dan lagi-lagi kami mendapatkan jawaban yang sama, padahal hari ini adalah hari ke-10 sejak saya mengajukan permohonan pemasangan Yes TV.

Sungguh sangat mengecewakan pelayanan dari Yes TV yang dibawah naungan PT Telkom yang mengaku sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia tapi pelayanannya sama dengan perusahaan kelas teri. Service calon pelanggan saja sudah mengecewakan seperti ini, bagaimana nanti kalau sudah menjadi pelanggan. Bukan seharusnya calon pelanggan itu dilayani sebaik-baiknya karena Yes TV juga bersaing dengan TV berlangganan lainnya yang telah lebih lama beroperasi.

MARGARETHA ALEXANDRINA
JL TEBET TIMUR IV G NO.21
JAKARTA 12820