Pelayanan Telkom Indihome yang Tidak Memuaskan

Saya ingin menyampaikan mengenai pelayanan Indihome yang saya rasa jauh dari kata memuaskan. Berikut kronologinya, nomor tiket aduan, IN11812619. Tanggal 1 Januari 2017, saya melakukan aduan terkait lampu modem Indihome saya yang merah terus dan mengakibatkan Internet, Usee TV dan telepon tidak dapat digunakan.

Tanggal 1 Januari 2017, saya mendapat sms bahwa akan ditangani teknisi Irfan, perkiraan tanggal 04 Jan 2017. Kemudian saya hubungi kembali dan minta percepatan dikarenakan terlalu lama untuk menunggu sampai dengan tanggal 4 Januari 2017. Saya follow up berkali-kali dikarenakan saya tidak diberi feedback (jawaban customer service hanya, "Baik Pak, laporan Bapak kami catat dan akan kami sampaikan").

Tanggal 2 Januari 2017, saya ditelepon customer service dan diberitahukan bahwa akan dikerjakan tanggal 5 Januari 2017. Makin lama saja, jujur saya langsung marah ditelepon dan minta harus cepat. Jawabannya apa? Tetap sama seperti yang disebutkan di atas. Saya follow up terus dan terus.

Tanggal 3 Januari 2017, saya follow up berkali-kali (habis pulsa berkali-kali), sampai malamnya yang angkat customer service atas nama Putra. Saya minta tolong dan jelaskan serta menjabarkan kerugian saya akibat hal ini. Jawabannya apa? Sama seperti di atas lagi dan bahkan sampai dengan hari ini tanggal 4 Januari 2017, belum ada satu pihak pun yang menghubungi saya dan memberi penjelasan mengenai hal ini.

Saya hanya mengharapkan tindak lanjut yang lebih bertanggung jawab. Kami pelanggan bukan merasa kami ini raja, tapi Anda juga harus mengerti kerugian kami. Bila selama satu hari saya masih bisa memaklumi, tapi ini?