Kejadiannya sebagai berikut, pada tanggal 20 Desember 2016 saya melakukan pembayaran untuk memperpanjang masa aktif berlangganan. Namun terjadi masalah dimana dana saya dari rekening bank sudah terdebet untuk pembayaran, tetapi status berlangganan saya tidak diperpanjang. Saya sudah menghubungi pihak Bank namun dari pihak Bank sendiri memerlukan konfirmasi dari Pihak Biznet mengenai status transfernya.
Pada hari itu juga saya langsung membuat tiket pengaduan dengan nomor 161220-186768, dan sampai sekarang tidak ada penyelesaiannya (sudah lebih dari 10 x 24Jam). Saya juga aktif menelepon call center, live chat dan reply email dari tiket pengaduan tersebut untuk menanyakan update statusnya. Dan setiap saya menanyakan status, penjelasan, dan penyebabnya selalu dijawab sama.
Rasanya saya seperti berbicara dengan “mesin penjawab otomatis” ketimbang sama customer care. Karena setiap saya menanyakan statusnya dan minta penjelasan kepada customer care selalu dijawab “masih dalam proses dan jika sudah selesai prosesnya akan kami konfirmasi kesisi Bapak/Ibu kembali. Terima kasih”. Kesannya selalu ingin mengakhiri pembicaraan tanpa ada penjelasan lebih lanjut dari Pihak Biznet.
Saya sungguh kecewa, merasa dirugikan dan tidak puas dengan pelayanan Biznet saat ini, karena aduan saya tidak ditanggapi dengan baik dan berlarut larut tanpa penyelesaian. Mohon agar pihak Biznet lebih professional lagi untuk melayani pelanggannya.
Berikut bukti bayarnya
Spoiler for Bukti Bayar
