Tanggal 22 Desember, saya melaporkan lewat 147 gangguan Internet lambat Indihome, ID 172104200752 dengan nomor laporan gangguan IN11543271. Malamnya ada pihak Telkom minta lakukan speedtest. Data speedtest, DL: 900 kbps, UL:1.4 Mbps. Tiap hari saya menelepon untuk menanyakan penanganan dan total terhitung sampai enam kali tanpa ada hasil.
Saya sampai hafal bahasa yang digunakan operator 147. Bahwa, "laporan telah diterima dan akan diteruskan ke bagian terkait untuk penanganan". Namun tidak ada hasil. Tak satupun teknisi Telkom yang menghubungi atau datang ke lokasi untuk perbaikan. Hari ini saya ke Plaza Telkom Sudiang-Makassar untuk melaporkan langsung berharap dapat penanganan berbeda.
Anehnya, saya ternyata dibuatkan laporan baru IN11692422 dan laporan saya yang lama dianggap selesai dengan keterangan, "internet lambat karena batas pemakain FUP sudah melebihi 300GB". Alasan yang mengada-ngada, karena di hari tanggal 22 Desember sudah dijelaskan, kalau batas FUP > 300GB speed akan turun ke level 70% dari layanan standard sekitar 10 Mbps. Sementara hasil pengukuran menunjukkan 1 Mbps pun tidak sampai.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial