Saya merupakan salah satu pemilik akun OVO Premium dengan nomor telepon 0852227xxxxx. Saya mengalami masalah saat ingin transfer saldo OVO cash ke rekening bank. Kronologinya berawal dari hari kamis (2/5), pukul 8 pagi, saya mengisi saldo OVO cash dari rekening bank Mandiri senilai Rp. 1.850.000,- dan transaksi pun berhasil ditandai dengan bertambahnya saldo OVO cash saya. Lalu masalah pun muncul ketika saldo OVO cash tersebut akan saya transfer ke rekening bank BCA. Pemanfaatan jasa OVO ini untuk menghilangkan biaya admin transfer antar bank, sepengetahuan saya sudah bukan rahasia lagi. Saya pun sudah beberapa kali melakukan hal serupa dan tidak ada masalah (kecuali pernah mengalami kesulitan melakukan top up melalui rekening bank Mandiri), kecuali kemarin. Masalahnya, di aplikasi muncul notifikasi bahwa saldo OVO cash sudah berhasil di transfer, namun ketika saya check saldo rekening BCA, dana belum masuk, begitupun saya cek di mutasi rekening, belum ada informasi transfer dari OVO.


Saya sudah mencoba menghubungi Customer Service OVO, baik melalui sosial media, e-mail maupun telepon. Respon yang saya dapatkan, tidak memecahkan masalah. Saya hanya disuruh menunggu, dengan tidak adanya kepastian kapan masalah selesai. Saya harap pihak OVO menerima surat pembaca ini dengan baik dan bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang saya alami.


Catatan : Permasalahan yang sama ternyata terjadi dengan pengguna OVO lain dengan ditemukannya artikel surat pembaca di situs Media Konsumen https://mediakonsumen.com/2019/05/03...-rekening-bank namun belum ada tanggapan.

Tambahan : Nomor tiket laporan OVO saya : 1785651 sebagai rujukan bagi pihak OVO yang mau membantu menyelesaikan masalah ini.

==== Update =====

Setelah adanya push disana-sini (mulai dari surat pembaca, pengiriman e-mail ke OJK dan Bank Indonesia, merespon ulang beberapa kali CS OVO serta menelepon ulang CS OVO), per malam harinya setelah thread ini dibuat, akhirnya dana saya kembali ke saldo OVO cash, dan akhirnya bisa saya transfer ulang ke rekening BCA saya. Saya sudah uninstall aplikasi OVO, semoga kedepannya tidak banyak lagi kasus serupa yang mengecewakan dan merugikan pengguna dari segi waktu.