Jakarta - Saya adalah nasabah kartu kredit Garuda Citiworld atas nama Ipung Efendy dari Citibank sejak tahun 2016. Fasilitas yang diberikan salah satunya adalah bebas biaya tahunan atau iuran keanggotaan pada tahun pertama.
Untuk tahun kedua dan seterusnya, nasabah akan dikenakan biaya. Namun nasabah dapat mengajukan pembebasan atau keringanan dengan kompensasi tertentu. Itulah yang saya manfaatkan pada tahun kedua dan tahun ketiga.
Pada tahun keempat ini, saya kembali mengajukan pembebasan dan pada 24 April 2019, melalui layanan call center dijelaskan bahwa untuk tahun ini saya tidak bisa memperoleh fasilitas pembebasan biaya tahunan. Sebagai gantinya, saya akan mendapatkan kompensasi lain jika saya tetap membayar iuran tahun yakni berupa voucher Tokopedia senilai Rp 1 juta.
Saya menerima penawaran tersebut dan langsung melakukan pembayaran biaya tahunan sebesar Rp 800.000. Sayangnya sampai hari ini, voucher yang dijanjikan tak kunjung diberikan.
Tanggal 10 Mei 2019, melalui layanan live chat, saya menanyakan masalah ini. Dijelaskan bahwa sebenarnya jenis kartu saya tidak dapat menerima kompensasi voucher tersebut sehingga hadiah tersebut tidak dapat diberikan. Saya merasa telah dibohongi oleh Citibank.
Ipung081803492421 oleh pihak terkait
(wwn/wwn)