Tarik Tunai DBS di ATM BCA, Uang Tak Keluar dan Saldo Berkurang

Jakarta - Pada tanggal 29 April 2019, saya melakukan transaksi tarik tunai Bank DBS di ATM Bank BCA Jenggala, Sidoarjo dengan nominal Rp 2,5 juta. Tetapi di tengah transaksi, mesin error.

Saya langsung menghubungi Bank DBS dan diminta untuk mencoba lagi keesokan harinya. Saya mencoba di ATM lain dan ternyata berhasil melakukan tarik tunai dengan total Rp 4,5 juta. Tetapi saldo rekening saya terpotong Rp 7 juta.

Bank DBS yang saya hubungi membuatkan laporan dengan waktu investigasi selama 20 hari kerja. Setelah menunggu cukup lama, akhirnya diinformasikan bahwa transaksi dinyatakan berhasil.

Saya tidak menerima keputusan itu dan meminta bantuan DBS untuk cek CCTV. Yang mengecewakan adalah, saya akan dikenakan biaya Rp 200.000 untuk pengecekan CCTV.

Keberatan dengan biaya tersebut, saya menghubungi customer service Bank DBS yang malah menyuruh saya untuk meminta rekaman CCTV langsung ke BCA. Sedangkan bank BCA menolak permintaan saya karena harus dari Bank DBS yang mengajukan. Saya tunggu penyelesaian dari DBS. Terima kasih.


Stevani
081235902349

oleh pihak terkait

(wwn/wwn)