Penjelasan dari Cigna Asuransi Tidak Memecahkan Masalah

Melihat tanggapan yang disampaikan oleh PT Asuransi Cigna (http://www1.kompas.com/suratpembaca/readtanggapan/25500). Saya merasa tidak puas dengan jawaban tersebut. Dan permasalahan ini juga belum ada kata selesai dari pihak Cigna ke saya. Karena itu menurut saya permasalahan ini tidak selesai sampai di sini.

Mengapa saya katakan tidak selesai:

1. Saya minta penjelasan, kenapa dari awal saya menjadi anggota hingga sekarang, selalu di debit di minggu kedua? Baru 2-3 kali saja terdebit di minggu pertama? Padahal kredit limit saya sangatlah mencukupi kapanpun di debit. Dan setelah saya komplain, mereka tidak pernah memberikan penjelasan sedikitpun mengenai permasalahan ini. Dan mereka slalu bersikukuh untuk didebit di minggu pertama.

2. Ada 2 permintaan saya ke mereka, yang mereka tidak bisa penuhin. Yang pertama permintaan saya untuk memastikan bahwa saya slalu di debit satu bulan satu kali dalam biling cycle saya (Mereka sudah saya beritahu tanggal jatuh tempo) Yang kedua adalah pemberitahuan ke saya kalau terjadi gagal debit di minggu pertama. Tidak ada penjelasan sama sekali mengenai permasalahan ini dari Pihak Cigna. Jujur, saya merasa, sebagai pelanggan PT Asuransi Cigna, selalu dipihak yang lemah.

Contohnya kejadian di atas, mereka sudah diberi kekuasaan mendebit kartu kredit saya, ternyata mereka seenaknya saja menentukan kapan di debit dari kartu kredit, mereka tidak bisa memastikan kapan akan di debit. Selain itu, ketika ada kenaikan premi, saya tidak pernah diberitahu sedikitpun tentang kenaikan tersebut.

Kedepan saya tidak akan memperpanjang kontrak saya yang akan berlangsung 2 tahun lagi. Karena menurut saya mereka sangat tidak fair terhadap pelanggan. Tidak ada kejelasan mengenai tingkat kenaikan premi maupun kapan pendebitan terjadi, dan kenapa pendebitan gagal.

Hanny Prasetio
Teuku Umar 42
Tulungagung