Pelayanan dan Sistem Bank Mengecewakan

Saya bukan pengguna kartu kredit Bank Mega. Tapi saya terpaksa harus ngomong saya dengan secara langsung terpaksa jadi penguna kartu kredit Bank Mega dengan nomor 4890-8700-5482-27XX. Karena pertama saya adalah pengguna kartu kredit carrefour BCA yg menjadi carrefour Mega. Kedua, saya tidak pernah dapat kartu kredit Carrefour Mega dalam bentuk fisik. Ketiga melalui surat terbuka ini mengajukan permohonan untuk pelunasan hutang yang berupa iuran Tahunan, Bunga dan Late Charges dan penutupan kedua kartu kredit tersebut. Sebab penutupan adalah sangat buruk, kecewaan atas pelayanan kartu kredit Bank Mega maupun call center dan juga Card Center di PUSAT (kapten tendean). Saya pada awal Mei 2011 sudah menutup kartu carrefour BCA saya ketika mereka charge saya Rp80,000 untuk iuran tahunan, dikarenakan saya tidak memakainya, saya minta ditutup saja.

Pertengahan mei 2011 dengan kaget saya mendapatkan lembar tagihan carrefour MEGA dengan nominal Rp80,673. Saya melakukan telp ke bagian call BANK MEGA center untuk menceritakan apa yg terjadi dan penutupan kartu tersebut. Mereka jawab Ok pak, sudah kami proses penutupan pak. Bulan juni 2011 dapat lah lagi tagihan sebesar Rp125,037. Saya melakukan telp lagi ke bagian call Bank MEGA center untuk menceritakan apa yg terjadi dan penutupan kartu tersebut. Mereka dengan gampang jawab lg Ok pak, sudah kami proses penutupan pak. Bagian call center sudah melakukan penutupan kartu tersebut. Pada July 2011 mereka mengirimkan surat tagihan carrefour MEGA lagi tetapi sekarang sudah meningkat total tagihan sebesar Rp175,037 dan juga nomor call center ditunjukan ke bagian collection. Bulan july 2011, Saya telp ke bagian collection tersebut seorang ibu yg angkat (Lxxxa), kasi tau no kartu kredit carrefour MEGA (yg tidak pernah saya punya itu kartu kredit) dan saya diharuskan utk membayar tagihan tersebut. Dengan kesal saya bilang “saya tidak pernah menerima kartu kredit Carrefour MEGA apa lagi pakai, itu adalah iuran tahunan, dengan tegas saya bilang saya sudah mencoba utk menutup n mengklarifikasi atas ketidanyamanan ini, saya mohon minta di tutup” Mereka hanya menjawab “maaf pak, tidak bisa bapak harus membayar terlebih dahulu baru kita bisa melakukan penutupan kartu tersebut.”

Saya dengan kesal & merasa tidak pakai, bilang ok biarkan saja karena saya sangat sibuk mengurus pernikahan & kerjaan saya. Bulan Januari 2012, Saya telp lagi ke bagian collection tersebut seorang bapak yg angkat (Sxxxh), kasi tau no kartu kredit carrefour MEGA, dia melihat data saya dan mengatakan skg tagihan bapak sebesar Rp 300rban. bapak harus membayar terlebih dahulu baru kita bisa melakukan penutupan kartu tersebut dan silahkan datang ke gedung multika (Bagian Collection) bila bapak ingin minta keringanan. Tagihan bapak sudah di freeze jadi sudah tidak akan naik lagi nominalnya.” Saya menjelaskan lagi semua kronologi nya tetapi mereka tetap bersih keras untuk saya melakukan pembayaran. Saya dengan sangat kesal lg & merasa tidak pakai, bilang ok. Awal bulan July 2012, saya selagi ada waktu dan ingin membereskan ketidaknyaman & juga menyangkut nama baik saya di Bi. Saya datang ke gedung multika dan datang lah org bagian collection dengan nama pak (ixxxg). Saya ceritakan & menjelaskan lagi semua kronologi nya tetapi mereka tetap bersih keras untuk saya melakukan pembayaran. Dengan KAGET nya saya punya tagihan membengkak sebesar Rp 1jtan.

Sangat mengejutkan! Saya dengan itikad baik ingin menyelesaikan masalah tersebut, saya menawarkan membayar Rp80,000 dengan nominal apa yg saya hutang. Dia mengasi tahu saya bahwa utk Bi Clearing nama baik saya meperlukan pembayaran sebesar Rp700,000 setelah keringanan. Saya kaget dan menegosiasi tp tidak ada titik ketemu, saya meninggalkan gedung tersebut untuk menuju ke kantor pusat BANK MEGA yg terletak di jl kap. Tendean. Pada hari yg sama saya menemukan CS (lxxa) Bank MEGA card center di lantai 1. Saya ceritakan & menjelaskan lagi semua kronologi nya, saya di suruh membuat surat pernyataan yg akan di urus bagaimana layaknya seorang customer service. Saya menanyakan apakah bisa menghapus semua pelunasan HUTANG yang berupa IURAN Tahunan, Bunga dan Late Charges & penutupan kedua kartu kredit tersebut. Dia dengan konfiden mengatakan bila ini asal usul hanya dari iuran tahunan seharusnya pasti bisa. Hati saya lega sekali mendengarnya. Utk saya ceritakan semua kronologi yg terahkir ini akan cape dan sangat amat kesal di dengar.

Singkat cerita, saya pada hari ini tgl 18/07/2012 melakukan telp terhadap CS (lxxa) Bank Mega card center. Cukup mengejutkan mendengar penjelasan dia bahwa dia telah menerima email dari bagian collection menyatakan bahwa saya telah sepakat utk membayar nominal yg pernah saya di kasi tau org bagian collection dengan nama pak (ixxxg). Saya menjelaskan “Bener saya telah dikasi Rp 700 ribu setelah keringanan untuk pelunasan & penutupan kartu kreditnya. Tapi tidak berarti saya mendengar saya sepakat! Saya tidak pernah sepakat apa-apa, bila saya sepakat saya akan langsung melakukan pembayaran tersebut. Saya tidak akan pernah ke kantor pusat Bank Mega utk menemui CS Card Center. Setelah menutup telp CS (lxxa) Bank Mega card center, saya langsung telp bagian collection dengan nama pak (ixxxg) untuk menanyakan kapan saya pernah menyatakan sepakat? Memang saya pernah datang & mendengan penjelasan & juga keringanan yg di kasi tapi saya tidak pernah sepakat dengan hal itu. Dia menjawab “ya itu terserah bapak. “ dengan emosi saya bilang ok, terima kasih. Ini bukan kasus bukan masalah nominal gede apa kecil nya. Ini menurut saya mistreat customer.

Kepada otoritas bank MEGA yang terkait, saya mohon dengan sangat dibantu untuk penutupan kartu tersebut diatas karena saya sudah kapok sebelum juga menggunakan kartu kredit dari bank MEGA. Bila memang dalam 3 hari tidak ada jawaban saya akan mengirim surat ke pada YLKI dan BI. Terima kasih Kompas.com atas dimuatnya surat ini.

Harry Susanto
Mesjid Pekojan
Jakarta