Pada 9 Oktober 2023, saya menerima notifikasi WhatsApp Bank Mandiri untuk beberapa transaksi kartu kredit Agoda.Com dan Strange Engineering, dengan total transaksi puluhan juta rupiah. Padahal saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut.
Saya segera menghubungi Mandiri Call di 14000 untuk melakukan verifikasi dan benar telah terjadi transaksi sesuai notifikasi tersebut.
Selanjutnya, saya minta untuk blokir kartu kredit tersebut dan menanyakan apa yang bisa saya lakukan untuk komplain terkait hal tersebut.
Saya diminta untuk mengirimkan Surat Pernyataan Sanggahan Transaksi serta melengkapi dengan scan KTP dan Kartu Kredit. Lalu kirim ke *****@****.*** kemudian akan diverifikasi kebenarannya dan memerlukan waktu yang cukup lama lebih dari 14 hari kerja, itupun belum tentu komplain saya diterima.
Pertanyaannya kok bisa sekelas Bank Mandiri salah satu bank terbesar di Indonesia lalai seperti ini. Melakukan transaksi tanpa verifikasi OTP???
Hal ini menyebabkan rasa percaya konsumen langsung otomatis turun.
Semoga bank Mandiri dapat menanggapi case saya ini dan membatalkan transaksi yang memang tidak pernah saya lakukan.
Wassalam,
Dwi Waseso. (AZR)
Baca Juga
- Pulsa XL yang Belum Masuk
- Solusi Penambahan Usage Speedy yang Merugikan
- Kuota Paket Internet XL Tidak Bertambah
- FirstMedia Empowering Me
- Kecewa Paket Internet Indosat IM3
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
letstalk@suratpembaca.com
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
