Saya ada keluhan mengenai invoice saya : INV/20200522/XX/V/548480106.
Singkat cerita, barang yang saya terima tidak sesuai dengan iklan dan merek yang saya minta dengan kualitas yang jauh dibawah. Saya komplain ke pusat resolusi untuk minta di refund, dan sudah disetujui untuk return-refund berdasarkan bukti yang sudah diserahkan. Karena penjual tidak bisa memberikan alamat jelas sampai batas waktu yang sudah diberikan, maka admin memutuskan dana akan dikembalikan ke saya sebagai pembeli.
Spoiler for Komplain selesai di pusat resolusi:
Tapi besoknya saya mendapat pesan di pusat bantuan bahwa OVO poin saya ditahan karena penjual akan memberikan alamat baru.
Spoiler for OVO ditahan:
Dan beberapa saat berikutnya saya diminta mengirimkan dalam waktu 1x24 jam atau dana akan dikembalikan ke penjual
Spoiler for 1x24jam:
Pertanyaan saya ke admin toped, bukannya masalah sudah selesai di pusat resolusi? Dan kalau penjual tidak setuju, seharusnya ajukan banding donk, dan saya akan diberikan hak jawab.
Spoiler for prosedur banding:
Lalu, kenapa sekarang masalah yang sudah close bisa dibukan lagi dan OVO point saya langsung ditahan? Padahal OVO point tersebut bukan saya dapatkan dari transaksi terkait.
Keberatan saya adalah kondisi saya tidak memungkinkan untuk pergi ke kurir dan melakukan pengiriman dalam 1x24 jam, jadi saya ingin mengusulkan supaya penjual arrange pick up service ke alamat saya dan ongkir silahkan langsung ditanggung penjual sesuai ketentuan retur.
Mohon bantuan dari admin tokopedia disini kalau hadir...