Pembelian Tiket Kereta Gagal, Saldo Rekening Sudah Terpotong

Saya dan teman melakukan pembelian tiket kereta api pada tanggal 16 Januari 2020 melalui aplikasi resmi PT KAI dan pembayaran menggunakan Visa/Mastercard yang diproses oleh FinPAY, sedangkan kartu yang digunakan adalah kartu debit Jenius BTPN milik teman saya. Pemesanan sudah terkonfirmasi dengan kode pemesanan 4TZ3LA8 dan kode pembayaran 1213524777417 serta di akun Jenius BTPN milik teman saya sudah tercatat dengan kode transaksi 202001160001GTWO82754 yang artinya dana di akun Jenius BTPN milik teman saya sudah terpotong untuk transaksi tersebut . Sayangnya transaksi tersebut tidak berhasil merilis tiket kereta api yang kami beli. Teman saya sudah melaporkan secara tertulis ke PT KAI di hari yang sama dan pihak KAI berjanji akan berkoordinasi dengan pihak FinPAY. Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, dana belum dikembalikan dan ketika kami menanyakan ke pihak PT KAI jawabannya selalu sama, masih diproses dan dikoordinasikan dengan pihak FinPAY Sebab itulah saya terpaksa menuliskan surat keluhan ini melalui Detik, karena kami sudah melakukan komunikasi beberapa kali ke PT KAI dan FinPAY, tetapi respons yang kami dapat hanya diminta menunggu saja tanpa batas waktu yang jelas. Kurniawan 0856316****

Berikut kami sampaikan tanggapan PT KAI (Persero) atas keluhan yang disampaikan Bapak/Sdr Kurniawan berjudul "Pembelian Tiket Kereta Gagal, Saldo Rekening Sudah Terpotong" di rubrik Suara Pembaca pada Kamis, 23 April 2020. Terima kasih atas pilihan Anda menggunakan KA sebagai pilihan moda transportasi. Untuk permasalahan Anda, KAI terus menghubungi Finnet termasuk pada hari Kamis (23/04/2020) untuk mencari akar persoalannya. Saat ini posisi permasalahan Anda masih ditelusuri oleh pihak Finnet dengan BTPN. KAI akan terus memonitoring perkembangan kasus ini agar segera teratasi. KAI sangat mengapresiasi atas berbagai saran dan masukannya untuk perbaikan ke depan. Joni Martinus VP Public Relations PT Kereta Api Indonesia (Persero)