Sudah Bayar Cicilan Kartu Kredit, Pesanan JD.ID Dibatalkan Sepihak

Saya pada tanggal 31 Januari 2020, saya melakukan pembelian TV Cooca 40" di JD.ID dengan nomor transaksi 1015282464 dan pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BCA. Namun produk yang saya beli tidak kunjung dikirim hingga sampai surat ini dikirimkan. Setelah tiga minggu sejak pemesanan, transaksi dibatalkan sepihak oleh JD.ID dengan alasan produk tidak tersedia. Saya merasa kecewa dengan pembatalan ini karena sudah menunggu hampir tiga minggu. Yang lebih mengecewakan adalah saya sudah melakukan pembayaran cicilan pertama pada kartu kredit BCA untuk tagihan transaksi TV tersebut. Bagaimana pertanggung jawaban JD.ID dengan uang yang sudah saya bayarkan termasuk cicilan pertama kartu kredit BCA yang sudah saya lakukan pembayarannya? Indra 08123355****

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Indra Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Indra pada hari Selasa, 25 Februari 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Kamis, 27 Februari 2020 lalu kami telah mengajukan permohonan pembatalan cicilan ke pihak bank terkait, dan pihak bank juga telah memberikan konfirmasi bahwa mereka sudah melakukan pembatalan cicilan atas transaksi ini. Selain itu, kami juga telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kembali perihal ini secara detail dan memberikan kupon/voucher belanja JD.ID sebagai bentuk permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai. Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Deny Ekarisma Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID