Nama saya Meta Rona. Beberapa waktu yang lalu, tepatnya tanggal 19 Juli 2019 saya melalukan stor tunai di mesin atm BNI cabang babat Lamongan senilai 650.000. Setelah uang saya masukan ke dalam mesin atm tiba tiba mesin atm macet dan uang saya 550.000 tertelan. Saat mesin terbuka ada uang 100.000. Saya langsung melapor ke security yang bertugas, si security bilang untuk lapor ke CS lusa (hari senin). Hari senin pada tanggal 22 Juli 2019 saya melapor ke CS dan diberi nomor pengaduan, si CS bilang agar proses lebih cepat harap menghubungi kantor pusat BNI di Jakarta. Setelah saya pulang dari Bank, saya telfon kantor pusat BNI. Jawabannya akan diproses 14 hari kerja. Saya bersabar menunggu hingga 14 hari kerja yang jatuhnya tanggal 9 Agustus 2019. Pada hari itu saya cek saldo ternyata belum masuk, kemudian saya telfon Kantor Pusat BNI hampir setiap hari yang itupun memakan pulsa hingga ratusan ribu jawabannya sama “Laporan akan saya urgentkan, mohon kesabarannya untuk menunggu”. Sampai hari ini 26 Agustus 2019 saya belum menerima uang saya kembali. Saya sangat kecewa dengan BNI.
Teruntuk Bank BNI mohon ditingkatkan lagi pelayanannya. Itu uang nasabah, hak nasabah, bukan hak anda.
Terimakasih