Masalah datang pada saat seller gagal memenuhi order saya dan melakukan refund pada tanggal 9 Agustus 2019.(2)
Pada status refund di halaman paypal sudah completed refunded pada tanggal 9 agustus 2019.(2)
Laporan saya layangkan via email kepada jenius beserta kronologis dan bukti bukti pada hari tersebut 9 agustus 2019 dan dinyatakan akan diselesaikan maksimal pada 46 hari kerja.(3)
Pada tanggal 6 7 8 September 2019 saya mendapat email automatis mengenai perpanjangan penanganan case saya.(4)
Pada tanggal 17 september 2019 saya cross check ke paypal untuk bantuan identifikasi posisi dana saya, dan paypal sendiri telah memberikan transaction code untuk tracking transaksi dan telah saya teruskan kepada pihak jenius btpn melalui email.(5)
Pada tanggal 16 oktober 2019 setelah lewat 46+1 hari kerja saya kembali menanyakan via email dan telp 1500 365 dan jawaban masih sama, masih ditangani tim dengan skala prioritas. (6)
Saya rasa jenius btpn berada di bawah pengawasan ojk seharusnya mengikuti peraturan pelayanan pengaduan pelanggan maksimal 20 hari dan dapat diperpanjang maksimal 20 hari, tapi 46 hari kerja tgl 9 agustus 2019 - 16 oktober 2019 adalah waktu yg lebih dari cukup.
Saya tahu nominal saya kecil, tapi saya hanya ingin hak saya kembali.
Thread akan saya update statusnya jika permasalahan ini telah selesai.
Per tanggal 18 oktober 2019 dana telah di kembalikan ke rekening saya
