CASE CLOSEDDana Bukalapak Hilang Akun Diblokir Sudah 2 Hari

sebelumya saya ingin menyampaikan detail saya terlebih dahulu nama toko: Ombom Garage sampai dengan siang ini (3 Mei 2016 jam 12:00 WIB) saya tidak bisa mengakses akun bukalapak saya. saya sudah coba meminta untuk reset password karena sewaktu login muncul pemberitahuan bahwa email/password tidak valid. setelah saya ikuti prosedur penggantian password, ternyata hasilnya sama saja? apa yang harus saya lakukan karena tidak ada pemberitahuan sama sekali dari pihak bukalapak? informasi terkait akun saya yang mendadak tidak bisa diakses ini saya perlukan sekali mengingat masih ada permasalahan di akun bukalapak saya yaitu ada dana sekitar Rp. 714.000 dari bukadompet saya yang sudah saya laporkan ke bukalapak karena saya tidak merasa melakukan transaksi namun sudah dipakai oleh orang lain namun transaksi terkonfirmasi berhasil padahal di transaksi tersebut resi tidak valid. transaksi fraud tersebut dilakukan ke toko @muhammadtaufan11 kenapa saya bilang tidak valid? alasannya adalah bagaimana mungkin transaksi dilakukan jam 16:04, lalu seller dgn akun @muhammadtaufan11 mengkonfirmasi bahwa barang dikirim pukul 16.05 dan lalu jam 16.30 barang dikonfirmasi diterima oleh buyer (dalam hal ini dari akun saya, namun dilakukan oleh orang lain). hal ini kontradiktif dengan apa yang saya alami seminggu lalu pada saat saya bertindak sebagai seller dan ada buyer yang membeli barang dari lapak saya. saya memiliki masalah dengan bukalapak dimana saya tidak bisa menerima dana yang seharusnya saya dapatkan dari hasil penjualan item dari lapak saya dengan alasan dari bukalapak bahwa resi yang saya kirimkan tidak valid. namun anehnya, transaksi yang dilakukan dengan akun@ muhammadtaufan11 dengan resi yg jelas-jelas tidak valid karena tidak bisa di-trace informasi pengirimannya sama sekali justru malah terkonfirmasi oleh sistem BL. yang paling saya sesalkan adalah saya sudah melaporkan ke customer service via telepon (silahkan dicek recordnya) pada tanggal 30 April 2016 tapi tidak langsung direspon oleh BL dengan memblokir akun yang saya laporkan sehingga seharusnya bisa dihentikan fraudnya segera. di samping itu, concern saya mengenai akses ke dalam akun saya juga saya butuhkan karena saya juga masih memiliki dana bukadompet saya yg belum saya cairkan dari transaksi lain dimana saya bertindak sebagai seller demikian, mohon sekali bantuan dari tim policy bukalapak atau yang berwenang lainnya karena saya sudah menghubungi tim customer service di nomor 1500350 selama 3x dalam 3 hari ini yang ternyata hanya menghabiskan pulsa, waktu dan energi saya tanpa menghasilkan solusi apa-apa. update: per jam 20:39 tanggal 3 Mei 2016 sewaktu coba ubah password, akhirnya saya sudah bisa akses akun saya dan sudah melihat bahwa dana yang sempat dipakai oleh hacker sudah dikembalikan oleh BL pun demikian dengan dana yg saya terima atas transaksi yg berhasil dr akun saya sudah masuk ke bukadompet dengan demikian saya tinggal melengkapi dokumen utk pencairan dana yg hanya bisa dilakukan secara manual oleh BL terima kasih BL utk responnya