Gagal Transfer dari Bank Mandiri Namun Saldo Tetap Terdebit

Saya adalah pemilik rekening Bank Mandiri dengan nomor 143 000 4364*** dan ingin menanyakan tanggung jawab Bank Mandiri. Pada tanggal 2 Agustus 2012 sekitar pukul 17.30 WIB, saya melakukan transaksi transfer dana via Internet Banking. Jumlahnya Rp 300.00 ke rekening adik saya Dedi Mulyadi (Bank OCBC NISP) nomor 133 810 713544. Transaksi tersebut memerlukan kode dari token. Setelah memasukkan kode security dari token, tak beberapa lama muncul tulisan "Request Time Out". Artinya, menurut saya transaksi tersebut gagal karena nomor transaksi tidak muncul, tidak seperti transaksi saya sebelumnya. Tetapi alangkah terkejutnya saya saat mengecek histori transaksi, ternyata saldo saya terdebet.

Esok harinya saya meminta adik saya untuk mengecek via ATM dan mencetak buku tabungannya, ternyata uang transfer belum masuk alias nihil. Saya coba hubungi Mandiri Call (dengan Saudari Nara kalo saya tidak salah dengar) pada pagi hari tanggal 3 Agustus 2012, dijawab bahwa transaksi tersebut dinyatakan sukese tanpa memberitahukan berapa nomor transaksinya.

Saya coba bertanya lebih lanjut akan tetapi Saudari tersebut bersikeras menyatakan bahwa informasi yang dia berikan cukup jelas. Jadi, kemana uang saya? Apakah karena nilainya hanya beberapa ratus ribu rupiah sehingga bank sebesar Bank Mandiri mengabaikannya dan "menyalahkan" nasabah? Atau memang kejadian hilangnya dana ini memang selalu terjadi dan dianggap biasa? Kemana tanggung jawab Bank Mandiri?

Adityo Nugroho R.
Taman Graha Asri
Serang