refund dana dari bukalapak bermasalah

terima kasih bukalapak walaupun lama tapi sudah dikembalikan dananya ke kk saya.. nomor tagihan BL171138LRCCINV transaksi 170422513276 kronologi 18 mei 2017 : saya membeli compact disc mobil di bukalapak, setelah saya bayar dengan kartu kredit (kk) transaksi berhasil dan pelapak mengirim barangnya, setelah sampai ada masalah sehingga saya kembalikan barang dan deal dengan pelapak cancel, kemudian saya panggil admin untuk proses refund. namun setelah billing statement kk saya keluar muncul tagihan nya sebesar Rp. 3.046.740. 23 juni 2017 : saya call ke 1500350 menceritakan kejadian ini cso nya kurang lebih menyuruh saya email ke bagian costumer support bukalapak, setelah saya email dibalas dengan disuruh menunggu kami akan sampaikan ke bagian payment visa master untuk segera memproses pengembalian dana anda. 25 juni : saya tanya lagi gimana kenapa belum ada kabar tinggal cek begitu saja lama, dijawab lagi disuruh menunggu. dan saya disuruh membayar terlebih dahulu tagihan kk saya sebesar 3jt lebih tersebut. dan saya bayarkan tagihan tersebut. 1 juli : saya konfirmasi lagi melalui email dan dijawab disuruh menunggu lagi. 6 juli: saya konfirmasi dan disuruh menunggu lagi. dari hari pembelian saya sampai sekarang ini sudah hampir 2 bulan dan masalah ini belum dibereskan oleh bukalapak. kalau mau disuruh menunggu sampai kapan ya bukalapak? ini uang 3 juta lebih lho bukan uang kecil. kenapa memproses seperti ini saja lama sekali padahal bukalapak kan bukan perusahaan kecil. jadi saya mohon supaya bukalapak menjawab dengan jelas jangan orang disuruh menunggu tidak jelas sampai kapan, dan segera mengembalikan uang saya. mohon maaf ya kalau post nya berantakan kaskus.. terima kasih.