Masalah setor tunai BNI

Saya mia amelia mau share pengalaman saya tentang setor tunai di mesin atm yg tidak masuk ke rekening saya. Pada tanggal 5/11/17 rp. 300.000 dan 15/12/17 rp. 4.950.000 saya setor tunai di mall taman Palembang jakbar tapi karna masalah jaringan uang saya tidak masuk ke rek. Saya sudah lapor ke kantor cabang yg 300.000 dan ke CC yg 4.950.000 itu sudah lebih dari estimasi yg di tentukan pihak bank dan CC tapi sampe sekarang uang saya blm balik dan setiap follow up pasti jawaban blm tau sampe kapan dan harus bersabar. Tolong dong bank BNI kembalikan uang saya secepatnya karna setiap tlp ke CC itu ga gratis yah.. Buat semua yg pernah mengalami hal sama uangnya kembali ga sih? Mohon berbagi pengalaman ya. Terima kasih