LAYANAN CALL CENTER BNI SANGAT MENGECEWAKAN DAN TIDAK PROFESIONAL

Saya adalah nasabah pemilik rekening BNI dengan nomor kartu ATM: 5264 2203 90xx xxxx atas nama Hadidjah. Hari ini tanggal 29 Desember 2017, tepatnya di pukul 11:03:37 (sesuai yang tercantum di struk ATM) anak saya transfer ke rekening saya dari ATM BCA. Transaksi transfer berhasil, struk atm keluar dan dana di rekening anak saya sudah terdebet, namun pada saat saya cek di ATM BNI ternyata dananya belum masuk. Sebagai pengirim, anak saya berinsiatif menghubungi call center bank BCA di nomor 1500888 untuk mengkonfirmasikan hal ini. Sesuai informasi dari call center BCA , untuk sistem transfer antar bank tidak ada kendala dan berjalan normal. Namun pihak bank BCA tetap membuatkan laporan untuk permasalahan ini. Namun tetap anak saya di minta untuk menghubungi bank BNI untuk konfirmasi dan pengecekan dari pihak BNI. Karena pemilik rekening BNI adalah saya sendiri, jadi saya yang menghubungi call center BNI di 1500046. Petugas yang melayani saya atas nama JESICA. Saya minta tolong untuk di cek apakah ada kendala di rekening saya atau di sistem bank BNI sehingga dana yang ditransfer anak saya belum masuk. Namun belum dilakukan pengecekan, saya langsung di minta untuk menghubungi BCA dikarenakan BNI hanya sebagai penerima saja. Saya sudah menjelaskan bahwa BCA sudah dihubungi dan sudah dibuatkan laporan dan saya diminta untuk menghubungi BNI, namun BNI tetap meminta saya untuk konfirmasi ke BCA sementara BNI tidak bisa melakukan pengecekan. Hal ini sangat mengecewakan dan tidak profesional. Karena petugas tersebut langsung menolak tanpa melakukan pengecekan terlebih dahulu. Padahal saya hanya minta untuk dilakukan pengecekan di sistem mereka apakah ada kendala atau tidak.Saya tetap ditolak dan diminta menghubungi BCA padahal dari pihak BCA sudah mengkonfirmasi dan juga sudah membuatkan laporan untuk permasalahan saya. Petugas call center BNI benar benar tidak bisa membantu dan tidak bisa memberikan solusi sama sekali. Saya berharap nasabah nasabah lain tidak mengalami hal yang sama seperti saya, mendapatkan pelayanan yang sangat tidak baik dari petugas call center BNI. Padahal untuk dana tersebut ingin saya gunakan untuk pembayaran kartu kredit BNI yang akan jatuh tempo tanggal 31 nanti. Jika sampai terlambat untuk pembayaran kartu kredit dikarenakan masalah ini, toh yang disalahkan tetap nasabah dan tetap harus membayar biaya keterlambatan dan bunga. Semoga hal ini bisa mendapat perhatian dari pihak call center BNI agar bisa lebih meningkatkan pelayanan call centernya. Regards, Hadidjah