Pelayanan Bank Panin Lambat

Pada tanggal 29 Juli 2012 pkl 10:36 saya tarik tunai dari ATM Bank Panin di Giant Metland Jonggol, Cileungsi, No Bukti 00700183 dengan jumlah Rp. 1.000.000,00. Namun jumlah yang saya terima hanya Rp. 700.000,00 dengan kata lain selisih Rp. 300.000,00. Pada hari yang sama saya telfon pihak customer service dan mendapat jawaban paling lambat seminggu lagi dari tanggal komplain. T

ak puas, besoknya Tgl 30 Juli 2012 saya komplain lagi ke Customer Service di kantor Bank Panin Cabang Gunung Sahari Jakarta Pusat dengan komplain yang sama. Dan mendapat jawaban yang sama, tanggapannya adalah paling lambat seminggu lagi. Tanggal 6 Agustus 2012 saya cek ATM ternyata belum ada re-credit atau jawaban dari pihak Bank, dan setelah saya tanyakan ternyata belum ada tanggapan dari pihak Bank Panin. Siangnya saya mendapat telfon bahwa tanggapan komplain adalah 2 minggu (berbeda dengan awal pernyataan yang katanya seminggu setelah komplain). Sekarang saya masih menunggu jawaban dari pihak Bank.

Yang menjadi pertanyaan :

1. Waktu yang dibutuhkan untuk feedback complaint apakah 1 minggu atau 2 minggu. Dan kenapa bisa selama itu?

2. Kenapa mesin ATM Bank Panin bisa mengeluarkan uang dengan jumlah yang sangat significant, yaitu Rp. 300.000,- atau 6 lembar pecahan Rp. 50.000,00.

3. Bagaimana Bank Panin bisa mengembalikan kepercayaan nasabah jika terjadi hal spt ini? Jujur, karena kejadian ini saya jadi paranoid utk menyimpan dana saya di Bank Panin, just in case ada kejadian yang sama.

Mohon tanggapannya! Terima kasih.

Choirul Effendi
Jl. Roket Blok D1 No 13
Bekasi Timur