Pembayaran Kredivo Saya Hilang

Pada hari Jumat tanggal 29 Desember 2017 jam 10:36 saya membayarkan tagihan Kredivo dengan virtual account Mandiri dan dibayarkan dari ATM Bank Mandiri Mampang sebesar Rp.1.120.200. Cara pembayaran sudah benar, bukti bayarpun keluar, kecurigaan saya dimulai ketika tidak ada notif masuk bahwa pembayaran tersebut berhasil.

Saya menghubungi Customer Service Kredivo dan mengirimkan bukti pembayaran melalui email. Saat itu dibuatkan laporan. Hasil pengecekan Kredivo yang saya terima melalui email tanggal 2 Januari 2018 yaitu dana pembayaran saya tidak masuk ke rekening Kredivo dan saya disarankan menghubungi Bank Mandiri.

Saya pun membuat laporan di Bank Mandiri dengan nomor ticket C-180101-99103-0273101. Saya mendapatkan hasil pengecekan dari Bank Mandiri juga melalui email tanggal 3 Januari 2018 yang menyatakan Bank Mandiri sudah meneruskan dana saya ke pihak biller (Kredivo) H 1 setelah pembayaran.

Di hari yang sama email hasil pengecekan itu pun saya forward ke Kredivo dan meminta Kredivo melakukan pengecekan ulang. Tanggal 4 Januari 2018 Kredivo kembali menyatakan bahwa hasil pengecekannya dana saya tidak masuk ke rekening mereka. Dana saya tidak bisa di-trace.

Kedua pihak sama-sama menyatakan dananya tidak berada dipihak mereka. Apakah dana saya hilang? Saya butuh penjelasan atas hal ini.