Kecewa Pelayanan Mengenai Ecash

Saya tertarik dengan fitur e-cash karena keperluan transaksi transportasi online. Sebelumnya saya sudah melakukan pendaftaran melalui apps Mandiri ecash yang didownload melalui Google Playstore dan pendaftaran berhasil. Saya pun berencana melakukan upgrade ecash unregistered user menjadi registered user.

Sebelum saya upgrade menjadi registered user, saya coba cari tahu melalui website Bank Mandiri dengan memilih produk ecash. Tercantum dan terpampang dengan jelas bahwa upgrade ecash bisa melalui agen ataupun cabang. Ketika saya baca instruksi jelas melalui website, saya pun melakukan konfirmasi melalui apps chat official Bank Mandiri, dan officer yang bernama Zaki, turut memvalidasi informasi yang saya peroleh.

Kecewaan muncul, ketika saya coba datang ke lima Indomaret dan dua Alfamart. Ternyata agen yang dimaksud tidak mengetahui sama sekali mengenai upgrade ecash yang saya inginkan. Saya pun mengeluhkan hal ini kepada Saudara Zaki melalui apps  chat official Bank Mandiri, bahwa agen yang saya datangi tidak ada satu pun yang bisa bantu upgrade.

Saya pun direkomendasikan untuk datang ke cabang. Saya datang ke KCP Tomang dengan proses tunggu satu jam. Nyatanya, dari pihak customer service Cabang menginformasikan tidak bisa buka ecash, kalau tidak punya rekening di Mandiri. Saya pun diarahkan untuk buka rekening Mandiri.

Kali ini saya benar-benar kecewa dengan pelayanan customer service app chat, pelayanan cabang, dan informasi di website corporate mengenai ecash. Karena kesalahan informasi ini saya sudah menyia-nyiakan waktu dan tenaga. Mohon Bank Mandiri bisa memperbaiki informasi ataupun tata cara penggunaan sampai dengan upgrade ecash.