Pengalaman Mengecewakan dengan Bank BCA

Tanggal 7 Juli 2017, saya mengalami musibah yaitu kartu ATM saya tertelan di mesin ATM BCA dengan nomor mesin ATM Z48A di KC Rungkut. Hal ini sangat merugikan karena saya tidak bisa bertransaksi finansial, akun saya diblokir, kartu ATM tertelan dan dana tertahan. Siapa yang menanggung kerugian? Ya, nasabah. Saya menunggu investigasi selama 5 hari kerja (dicek apa benar ATM saya tertelan atau tidak).

Laporan ke Customer Service Ahmad tanggal 8 Juli 2017 dengan nomor laporan 2119962841 untuk pemblokiran dan untuk melihat transaksi saya, tetapi apa yang saya dan masalah saya yang saya alami tidak tersolusikan. Customer Service Ahmad mempersulit saya untuk melihat atau menyebutkan transaksi mutasi masuk saya, padahal sudah diverifikasi dengan ditanya lebih detil dan saya bisa jawab.

Padahal saya hanya ingin tahu dana yang masuk direkening saya, ini menyangkut pekerjaan saya karena tidak bisa memproses pesanan atau order yang masuk kalau tidak mengecek apa benar sudah masuk atau belum. Saya yang dirugikan lagi-lagi dibuatkan laporan satu hari kerja.

Bagaimana saya bisa mempercepat proses pesanan pembeli kalau harus menunggu untuk melihat laporan satu hari kerja. Padahal tanggal 8-9 Juli adalah hari libur, otomatis saya tidak bisa memproses pesanan, karena belum saya verifikasi (cek mutasi rekening).