Keluhan Mandiri Online Web

Bank Mandiri telah meluncurkan Internet Baking versi terbaru. Internet banking versi baru (Mandiri online website), saya bisa sukses melakukan login untuk melihat sejarah transaksi dan proses pembayaran tagihan. Setelah sekitar satu bulan peluncuran internet banking versi baru, saya gunakan lagi Mandiri online website untuk melakukan transaksi finansial. Pada saat akan login.

Sistem menolak dengan pesan, "Login tidak dapat dilakukan karena user ID atau PIN Anda masukkan salah. Mohon untuk memasukkan user ID atau PIN yang benar". Karena proses gagal login, saya beralih menggunakan Mandiri internet banking versi lama. Melalui internet banking versi lama, saya bisa login dan transaksi yang saya lakukan sukses tanpa kendala.

Sebagai informasi, user ID Internet banking, token dan telepon selular yang saya gunakan terdaftar aktif untuk proses internet banking Mandiri. Masalah login internet banking versi baru sudah saya kordinasi via email menuju *****@****.***. Apakah perwakilan Bank Mandiri bisa memberikan konfirmasi mengenai:

1. Apakah internet banking versi baru hanya bisa digunakan oleh pengguna yang mengakses Internet Banking melalui Apps (telah memasang & aktivasi Apps Mandiri Online pada telepon selular)

2. Apabila internet banking versi baru hanya bisa digunakan oleh pengguna dengan telah memasang Apps Mandiri online pada selular mereka, bagaimana dengan pengguna yang tidak menggunakan Apps Mandiri online sebagai channel mereka untuk proses finansial yang dilakukan?

3. Apabila pengguna internet banking versi lama tidak memasang dan menggunakan Mandiri online Apps pada telepon selular akan tidak dapat menggunakan fasiltas Mandiri internet banking versi baru?

4. Sebelum migrasi menuju sistem baru, akan bermanfat bagi pengguna apabila ada pengumuman (informasi formal) mengenai sistem internet banking yang baru pada halaman website Bank Mandiri. Mohon dikoreksi karena setelah saya periksa pengumuman tersebut dilakukan setelah peluncuran internet banking versi baru bukan sebelum sistem baru diluncurkan. Untuk proses migrasi sistem lain seperti card management atau switching ATM mungkin publikasi informasi bisa tidak dilakukan kepada pengguna karena tidak secara langsung digunakan oleh pengguna ahir.

5. Untuk agen-agen yang menerima keluhan nasabah (tim help desk, call center atau email center) mohon diberikan pemahaman tentang produk perbankan karena beberapa agen yang menjawab tidak membaca keluhan yang telah saya tuliskan atau tidak mengetahui perbedaan antara internet banking yang diakses melui PC/Tab (website) atau telepon selular (Apps).

6. Ambil pelajaran dari Telkomsel karena layanan terhadap konsumen, beberapa waktu lalu halaman website mereka diganti. Mohon Bank Mandiri bisa menjaga resiko non financial risk sebagai satu perwakilan Bank BUMN Indonesia.

Terima kasih untuk penjelasan dan konfirmasi yang akan diberikan oleh perwakilan Bank Mandiri.