CS Bank Mandiri tidak Berfungsi di Pagi Hari

Nama saya Kiki Rizki Apriyani, nasabah mandiri dengan nomor rekening 07000052xxxxx. Pada 11 Oktober 2012, saya datang ke Bank Mandiri cabang menara Jamsostek Gatot Subroto untuk melaporkan kehilangan kartu atm dan buku tabungan. Saya datang pukul 9.00 pagi, dengan maksud agar dapat cepat sampai kantor kembali. Tetapi ternyata saya harus menunggu 1 jam setengah (baru dilayani pukul 10.30). Hal ini dikarenakan pelayanan customer service tidak maksimal di pagi hari. Dari 8 kursi CS hanya ada 1 kursi CS yang aktif melayani.

Ada 2 CS lain yang hanya mengerjakan pekerjaan hariannya tanpa membantu konsumen yang sudah antri dan akhirnya satu persatu meninggalkan antrian karena terlalu lama (hanya satu CS yang berfungsi). Kemudian ada 1 konsumen yang baru datang dan langsung dilayani (mungkin nasabah prioritas) Bagaimana ini bank mandiri sebagai bank terbesar di Indonesia jika pelayanannya seperti ini?

Kenapa hanya ada satu CS yang melayani di pagi hari dan ketika banyak konsumen mengantri? Apakah kerja CS hanya pada saat jam sibuk saja? buat apa pelayanan dibuka dari pagi jika tidak mendapatkan pelayanan Ternyata datang lebih pagi ke bank mandiri tidak menyenangkan, karena customer service tidak maksimal.

Salam,

Kiki Rizki Apriyani
CEO Suite 15th Floor – Jakarta One Pacific Place Sudirman Central Business District Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta Selatan 12190
Jakarta