Kecewa dengan Proses Refund Dana

Saya kecewa dengan layanan online shop Shopee. Saya melakukan pembelian barang melalui online shop ini dan sudah melakukan pembayaran, namun info dari penjual barang yang saya pesan habis. Saya konfirmasi dengan penjual terkait refund dana saya. Info dari penjual yang melakukan refund adalah pihak Shopee.

Pada tanggal yang sama 8 Februari 2017, saya melakukan pelaporan kepada pihak Shopee terkait refund dana saya melalui email keluhan. Balasan email pertama saya diminta menunggu 14 hari kerja. Saya tunggu sesuai estimasi hari yang diinformasikan tapi dana saya belum dikembalikan.

Akhirnya pada bulan Maret, saya konfirmasi kembali dan pihak Shopee menelepon saya bahwa proses refund memakan waktu maksimal 60 hari kerja. Pernyataan ini sangat tidak sesuai dengan informasi awal. Pada bulan April, saya menanyakan kembali bagaimana proses refund dana saya?

Yang membuat saya kesal adalah pihak Shopee menyatakan proses dana refund membutuhkan waktu 90 hari kerja. Saya merasa dipermainkan dengan layanan dan prosedur yang dimiliki perusahaan online shop "Shopee"ini. Saya masih menunggu kejelasan dari "Shopee" terkait pengaduan saya ini.