Pengiriman Tidak Diterima Sesuai Perjanjian

Saya adalah konsumen setia Lazada mengajukan keluhan terkait pelayanan Lazada yang saya alami. Saya order barang di Lazada tanggal 8 April 2017 dan langsung melakukan pembayaran dengan mentransfer melalui ATM BCA ke rekening virtual account Lazada senilai Rp. 1.255.625 dan ongkos kirim Rp. 45.000,-.

Padahal dipenawaran ditulis free ongkos kirim minimal order Rp 50.000,- untuk pembelian barang berupa mesin jahit portable multifungsi produk Brother JS 1410 dengan kode pemesanan nomor 3858439262. Setelah itu segera saya lakukan konfirmasi pembayaran dan dapat email dari Lazada pada tanggal 9 April 2017. Mengatakan pesanan saya telah dikirim dan akan diterima antara tanggal 10-13 April 2017.

Barang belum diterima, tanggal 13 April 2017 pukul 16.15 WIB, saya melakukan keluhan pelanggan dengan nomor tiket #8605871 kepada Lazada melalui chat. Dibalas oleh ID EY_Erna_Winda. Dari jawaban yang saya terima, mereka mengatakan kalau barang saya sudah dikirim dan meminta menunggu hingga akhir hari.

Karena barang belum juga datang saya melakukan chat keluhan kembali di hari yang sama pada pukul 19.54 WIB dengan nomor tiket #8608141 dan dibalas oleh ID EY_Vitho_Aulia. Pihak Lazada mengatakan kalau saya harus menunggu sampai dengan tanggal 19 April 2017 untuk penerimaan barang tersebut. Saya menolak dengan tegas untuk menunggu sampai dengan tanggal 19 April 2017 dan meminta pembatalan order serta mengembalikan uang yang telah saya transfer, karena Lazada tidak menepati janji.

Anehnya Lazada mengatakan kalau saya tidak bisa membatalkan pesanan saya karena barang pesanan sudah dikirim oleh kurir dan diterima oleh penerima. Tanggal 13 April 2017 pukul 22.20 WIB, saya mendapat e mail dari Lazada yang mengatakan kalau pesanan saya sudah diterima, padahal faktanya barang belum diterima.

Pada tanggal 14 April 2017 pukul 12.54 WIB, saya kembali melakukan keluhan dengan nomor tiket #8612246 dan diterima oleh ID EY-Wanda-Yunilan. Saya merasa dirugikan karena Lazada. Saya harus tambah ongkir, padahal dijanjikan free ongkir. Barang yang dijanjikan tanggal 10-13 April 2017 diterima, faktanya belum diterima. Lazada melakukan pembohongan, dengan menyatakan email kalau barang telah diterima, padahal sampai dengan surat ini saya kirim saya belum menerima barang tersebut.

Sebagai catatan, 9 April 2017 Lazada mengkonfirmasi melalui email kalau barang sudah dikirim, tapi sampai dengan 14 April 2017 barang belum diterima. Saya minta pihak Lazada segera menindak lanjuti masalah ini dan dapat mengembalikan uang saya sesuai dengan nominal yang saya transfer, karena Lazada tidak menepati janji (wanprestasi).