Lambannya Kinerja BTN

Saya telah menjadi nasabah BTN selama kurang lebih 4 tahun terakhir. Bukan tanpa alasan saya membuka rekening di Bank ini mengingat Universitas Lambung Mangkurat tempat saya melanjutkan studi melakukan kerja sama dengan BTN untuk keperluan pembayaran uang semesteran.

Permasalahan dimulai ketika saya ingin memperpanjang kartu debit saya. Tertanggal 01 Maret 2017, saya melakukan perpanjangan kartu debit. Sebelumnya saya menanyakan mengenai proses cetak nama dikartu tersebut kepada customer service yang masih mengenakan pakaian hitam-putih. Lalu customer service tersebut bilang jika kartu akan selesai selama 14 hari kerja dan saya pun mengiyakan saja untuk menunggu selama 2 minggu.

Tanggal 15 Maret 2017, saya berinisiatif menelepon BTN Kantor Cabang tersebut perihal kartu debit saya. Customer service  mengatakan jika kartu masih dalam proses. Tanggal 22 Maret 2017, saya mendatangi kantor tersebut dan langsung menemui customer service . Alangkah terkejutnya saya bahwa mereka juga masih mengatakan "masih dalam proses". Malamnya saya langsung mengadukan ke BTN contact center dan menceritakan keluhan saya. Mereka bilang permasalahan ini akan diteruskan ke pihak terkait.

Tanggal 31 Maret 2017, saya juga mengirim keluhan ke email BTN contact center tetapi juga nihil. Hingga surat ini dibuat, masih juga belum ada konfirmasi dari pihak BTN terkait kasus saya. Saya sangat butuh kartu tersebut untuk menarik uang bulanan saya dan berjaga-jaga ketika ada kebutuhan mendesak. Seperti ini kah pelayanan Bank BUMN besar sekelas "Bank BTN" ?

Saya menginginkan adanya itikad baik dari Bank BTN terkait masalah ini. Terima kasih.