Saya memilih Niagahoster.co.id sebagai hosting saya dan ketiga domain saya yaitu fitnestips.com , livitcatering.com, dan fitme.co.id/website. Pada awalnya pelayanannya bagus. Jarang sekali berlangganan hosting di Niagahoster lalu servernya down. Justru hampir tidak pernah. Kalau ada masalah pun respon dengan tiket sangat cepat. Paling tidak ini hal positif dari Niagahoster
Gambar 1. Akun hosting aktif
Gambar 2. Kedua domain lainnya.
Berikut kronologis kekecewaan saya akan Niagahoster.
Quote:1. Pada tanggal 16 Januari saya mendapatkan email seperti ini. Mengatakan bahwa akun saya memasuki masa suspend. Hal ini yang cukup aneh karena jatuh tempo dari masa aktif akun saya adalah tanggal 19 Januari 2017.
Gambar 3. Email pemberitahuan suspend
Mendapat email seperti itu pada hari itu juga saya langsung membayar via BCA dan sudah melakukan konfirmasi.
Quote:
2. Pada tanggal 13 Februari saya mendapat email seperti ini menyatakan bahwa ada pembatalan akun saya dengan alasan saya belum membayar tagihan.
Gambar 4. Email pemberitahuan pembatalan akun
Quote:3. Setelah saya cek ketiga domain saya tidak mampu diakses lagi.
Gambar 5,6,7. Domain yang sudah tidak dapat diakses
Quote:4. Saya mengirimkan tiket komplain ke Niagahoster tentang pembatalan akun saya padahal saya sudah membayar bahkan sebelum jatuh tempo. Jawaban dari pihak Niaga hanya mengatakan bahwa merujuk pada Term Of Services bahwa saya telat membayar. Berikut saya lampirkan TOS dari tata cara pembayaran tagihan.
Padahal saya sudah melakukan pembayaran sebelum massa tempo yang berarti harusnya belum memasuki masa suspend.
Gambar 8. Term of Services
Quote:5. Hal yang aneh dikatakan bahwa masa expired saya adalah tanggal 5 Januari padahal dari profile mengatakan bahwa jatuh tempo tanggal 19 Januari (gambar1). Kalaupun memang masa expired saya tanggal 5 pun harusnya akun saya tidak berhak untuk dihapus berdasar TOS yang dibuat yaitu penghapusan akan dihapus setelah masa 21 hari dari masa penangguhan dimana totalnya adalah 35 hari.
Gambar 9. Jawaban dari admin Niagahoster.
---------------
Patut disesalkan ketika saya menuntut kompensasi dari aset saya yang hilang Niaga menolak untuk melakukan ganti rugi dengan merujuk pada TOS yang dibuatnya. Padahal ini merupakan kesalahan sebuah sistem pembayaran bukan sistem crash atau pelanggaran keamanan yang saya lakukan. Yang berarti kesalahan ini dilakukan secara sadar dan hanya menimpa saya saja.
FYI, saya membangun fitnestips dari 2014 dimana sudah ada ratusan artikel dan saya membeli theme dengan harga yang tidak murah karena custom.
Disini saya hanya mengutarakan betapa kecewanya saya dengan Niagahoster dan tidak lagi menuntut kompensasi apapun. Saya hanya meminta akses kembali pada website saya mengingat hal tersebut penting bagi saya. Bagi anda sebelum membeli rumah hosting, baca terlebih dahulu TOS secara lengkap apa saja garansi yang diberikan. Lebih baik membayar lebih mahal daripada layanan yang tidak pasti.
Salam.