Kecewa Layanan Lenovo Indonesia

Pada 23 Januari 2017, saya mengirim email ke *****@****.*** (setelah melihat situs perusahaan) untuk bertanya informasi mengenai prosuk laptop Lenovo. Saya sangat membutuhkan informasi reseller yang terpercaya untuk mendapat layanan purna jual yang sesuai. Pada hari dan tanggal yang sama pihak Lenovo telah membalas email dengan memberi tembusan kepada seorang tenaga penjual agar dapat membantu saya.

Namun sampai dua hari berikutnya, 25 Januari, tidak ada respon dari tenaga penjual tersebut sehingga saya bertanya kembali melalui email. Dijawab oleh pihak Lenovo melalui email dengan informasi yang jelas dan tetap memberi tembusan kepada tenaga penjual yang sama untuk membantu saya. Namun tetap tidak ada reaksi dari tenaga penjual yang diberi kewenangan membantu saya. Sampai sekarang belum direspon.

Padahal tenaga penjual tersebut dapat dihubungi melalui line telepon internal selain melalui email agar cepat menanggapi pelanggan. Saat ini saya di Jakarta dan akan kembali ke Surabaya pada 29 Januari. Saya membutuhkan laptop tersebut pada 1 Februari 2017.

Saya berharap pihak Lenovo Indonesia dapar meningkatkan koordinasi internal dan memberi tanggapan pelanggan dengan cepat. Bila perlu dibentuk divisi khusus untuk melayani pelanggan. Semoga ke depan Lenovo Indonesia akan lebih baik dalam kinerja dan keuntungan. Terima kasih.