Menahan Dana karena Masalah Sistem

Hari Minggu tanggal 09 Oktober 2016, saya melakukan 3 kali transaksi dari dan dengan tujuan yang sama (nomor rekening sudah dilaporkan ke Permata) senilai 25 juta, 25 juta dan 10 juta dengan total 60 juta. 50 juta dari Permatanet dan 10 juta dari Permata Mobile. Saya cek di rekening BCA saya, dana yang masuk hanya 25 juta saja, sedangkan 35 juta tidak masuk.

Saya cek di Permatabank, ternyata ketiga transaksi dinyatakan berhasil. Tetapi yang 10 juta dikoreksi dan kembali masuk rekening. Saya melaporkan ke Permata, dengan nomor laporan CHS0000PS33Q. Saya cukup kaget ketika mengetahui bahwa transaksi ketiga yang 10 juta hilang dari mutasi saya, dan Permata membutuhkan waktu 15 hari untuk mengembalikan dana yang terjadi karena kesalahan sistem.

Saya mendatangi Permata cabang Cikini, memperlihatkan semua bukti yang ada, dan dibuatkanlah laporan atas 25 juta yang gagal (No. Laporan CHS0000PSDX0), dan 10 juta yang menghilang dari mutasi (No. Laporan CHS0000PSEAU). Saya kecewa karena transaksi pertama berhasil, transaksi ketiga gagal dan dana dikembalikan, tetapi mengapa justru transaksi kedua malah ditahan?

Mengapa transaksi ketiga langsung bisa dihapus dari mutasi rekening saya? Bukti transaksi valid sudah saya lampirkan ke Permatacare. 25 juta bukan nilai yang kecil untuk saya. Saya mengatakan bahwa saya membutuhkan dana itu untuk pekerjaan saya. Masalah ini sudah saya lapor ke Permatatel, ke cabang Permata, dan email ke Permatanet, tetapi mereka tetap tidak bisa melakukan apa-apa dan bersikukuh untuk menunggu 15 hari.