ANZ Tidak Peduli dengan Keluhan Nasabahnya

Saya adalah pemegang kartu kredit ANZ travel card sejak tahun 2012 dan ANZ world sejak tahun 2014. Sebelumnya pembayaran tagihan kartu kredit secara rutin setiap bulannya saya lakukan dengan menu transfer di ATM Panin, tetapi sering ditolak. Saya hubungi call centre ANZ untuk menanyai perihal tersebut.

Kemudian dari customer service kartu kredit ANZ, saya diberitahukan mereka ada kerjasama dengan Bank Panin. Jadi kalau kita bayar melalui menu pembayaran juga bisa, dananya akan segera masuk ke ANZ pada hari itu juga. Sejak itu saya pakai menu pembayaran di ATM Panin untuk membayar tagihan bulanan kartu kredit ANZ saya.

Belakangan karena penyakit saya yang membutuhkan saya untuk istirahat, pembayaran kartu kredit saya serahkan ke kantor untuk dilakukan pembayarannya. Setahun lebih saya tidak pernah pernah mengecek lembar tagihan saya. Setelah keadaan saya sehat, saya periksa lembar tagihan saya selama setahun ini, rupanya selama ini saya kena denda bunga dan keterlambatan tiap bulannya.

Saya total semuanya ada 50 juta lebih untuk kedua kartu saya. Saya tanya karyawan, apakah selama ini mereka terlambat bayar tagihan saya? Dari pengakuan mereka, mereka bayar tepat waktu dan ada bukti pembayarannya. Setelah itu saya hubungi call centre untuk menanyai perihal masalah denda tersebut dan diajukan penghapusannya.

Info dari customer service ANZ, saya memang melakukan pembayaran di saat jatuh tempo tapi menu yang saya pakai adalah menu pembayaran dari ATM Panin, jadi dananya akan masuk ke ANZ setelah dua hari. Saya komplain ke customer service-nya bahwa sebelumnya informasi yang saya dapatkan bahwa kalau menggunakan menu pembayaran dari ATM Panin maka dana akan masuk ke ANZ pada hari itu juga.

Customer service-nya mengatakan bahwa mereka tidak ada kerjasama lagi dengan Bank Panin. Saya komplain kenapa tidak ada pemberitahuan melalui email atau sms, sedangkan sampai saat ini saya pernah mencoba menu transfer dari ATM Panin dan masih saja bermasalah. Saya minta untuk diajukan penghapusan bunga dan denda keterlambatan dari kedua kartu kredit ANZ saya, karena saya merasa keberatan dengan bunga dan denda keterlambatannya yang bukan sengaja saya tidak mau bayar tagihannya atau saya tidak ada dana untuk membayarnya.

Pada tanggal 20 Agustus 2016, saya menghubungi call centre ANZ kembali. Customer service Amy menginformasikan bahwa pengajuan saya ditolak lagi. Saya sangat kecewa dengan manajemen kartu kredit ANZ yang tidak peduli dengan keluhan nasabahnya. Di mana saya hanya mengajukan penghapusan bunga dan denda keterlambatan yang timbul bukan sengaja saya lakukan. Itupun tidak sampai 50 % dari bunga dan denda keterlambatan yang sudah saya bayarkan.