Sulitnya Melakukan Penutupan Kartu Kredit Bank BTN

Saya telah mengajukan KPR FLPP bersubsidi dan telah disetujui. Dalam hal ini saya mendapatkan fasilitas Kartu Kredit dari Bank BTN dan saya tidak mengaktifkan kartu kredit tersebut selama lebih dari satu tahun lamanya. Tiba-tiba pada tanggal 16 September 2016, saya mendapatkan tagihan Memebership sebesar 8 ribu rupiah.

Pertama saya menelepon contact center Bank BTN di 1500533. Dari sini saya mendapat informasi bahwa penutupan Kartu Kredit Bank BTN harus melalui surat pernyataan, padahal jika saya bandingkan dengan teman saya yang menggunakan kartu kredit bank lain, mereka bisa melakukan penutupan melalui telepon. Di sini saya curiga bahwa Bank BTN tidak Jujur dalam mengambil keuntungan.

Saya tidak bisa datang untuk memberikan surat pernyataan tersebut, kemudian contact center-nya memberikan saya nomor fax Bank BTN di 02152997660. Kemudian saya membuat surat pernyataan tersebut dan saya fax ke nomor tersebut tidak bisa. Saya telepon contact center BTN untuk kedua kalinya. Jawaban mereka tunggu 10 menit untuk mengirimkan file surat pernyataan saya.

Hasilnya tetap tidak bisa hingga berkali-kali. Disini saya kembali curiga, apakah perusahaan perbankan milik negara seperti BTN tidak ready dalam menyiapkan perangkatnya untuk kepuasan pelanggan mereka? Opsi terakhir saya kirimkan surat pernyataan saya melalui email di *****@****.***. Saya langsung melakukan konfirmasi by phone bahwa saya telah mengirimkan email untuk permohonan penutupan Kartu Kredit.

Tetapi jawaban mereka bahwa email-email BTN hanya bisa internal saja. Saya sangat kecewa sekali dengan layanan yang seperti ini. Saya mohon kepada pihak yang berwenang untuk memperbaiki sistem yang seperti ini. Saya berharap untuk selanjutnya penutupan kartu kredit bank manapun (bukan hanya BTN) menjadi mudah agar tidak merugikan banyak customer. Terima Kasih.