Pembayaran Full Payment, di Sistem Informasi Debitur Tertunggak

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Platinum. Selama ini saya selalu membayar tagihan kartu kredit tepat waktu dan tidak pernah tertunggak sesuai dengan jumlah tagihan yang tercantum dalam electronic statement yang dikirimkan via email. Pada hari ini, saya kebetulan mengecek status BI cheking di Bank Indonesia.

Saya sungguh terkejut menemukan bahwa saya tercatat menunggak dengan kondisi kolektibilitas 2 (dalam perhatian khusus) di Citibank pada bulan April 2016. Sangat mengherankan selama ini saya tidak pernah membayar tagihan dengan minimum payment selalu full payment dan tepat waktu bahkan sebelum jatuh tempo.

Bukti bayar lengkap saya simpan sebagai bukti pendukung. Melalui call Officer Citibank di nomor 252-9999, saya mencoba menanyakan permasalahan tersebut. Ternyata menurut penjelasan Call Officer Citibank diakibatkan tagihan tersebut ditransfer hanya ke salah satu nomor dari 2 kartu kredit yang saya punya dari Citibank.

Dimana jumlahnya sudah saya gabung ke pembayaran tersebut. Aneh sekali Citibank. Mengapa harus pembayaran ke masing-masing kartu kredit padahal berasal dari bank penerbit yang sama jumlahnya juga sama? Sedemikian rumitkah sistem di Citibank sehingga pembayaran harus ke masing-masing rekening? Padahal Bank lain seperti BCA sudah otomatis medebit ke rekening. Kalau seandainya memang tertunggak, bukankah seharusnya Citibank menghubungi nasabah tersebut untuk memindahkan lagi dana tersebut?

Buat apa ada nomor handphone dan email di database di Citibank? Hal ini sangat merugikan nama baik dan kredibilitas saya sebagai seorang bankir. Melalui surat pembaca ini saya meminta Citibank segera mempertanggungjawabkan dan memberikan klarifikasi lengkap dan memulihkan nama baik saya.