Kartu Kredit Sudah Ditagihkan, Antena Belum Dipasang Juga

Saya adalah pelanggan lama Indovision. Juni tahun 2015 setelah melakukan pembayaran tagihan bulanan, saya menghubungi Indovision untuk berhenti berlangganan. Namun sampai dengan bulan September 2016, antena masih belum diambil juga.

Pada tanggal 14 Agustus 2016, saya melakukan permohonan melalui aplikasi di website untuk melakukan pemasangan baru dikarenakan saya tidak bisa mengaktifkan nomor pelanggan lama kembali. Menurut informasi pihak customer service, saya masih mempunyai tunggakan tagihan padahal saya selalu rutin membayar tagihan bulanan saya.

Tanggal 15 Agustus 2016, saya dihubungi oleh pihak sales perihal permohonan pasang baru. Ditawarkan dengan program bayar 9 bulan gratis 3 bulan dengan cicilan 0% selama 12 bulan. Saya diminta untuk mengirimkan copy KTP dan copy bagian depan kartu kredit saya melalui email beliau,

Tanggal 16 Agustus 2016, tagihan cicilan pertama dari Indovision sudah muncul di kartu kredit saya dan jatuh tempo tanggal 5 September 2016. Sementara dari tanggal 15 Agustus 2016 sampai dengan tanggal 1 September, antena belum juga terpasang. Padahal seharusnya yang saya tahu adalah proses pemasangan dulu baru ditagihkan ke kartu kredit.

Saya sudah mencoba telepon pihak sales tidak diangkat, sms tidak dibalas, menghubungi ke pihak customer service pun hanya dicatat soal keluhan saya tetapi tidak ada tanggapan sama sekali. Total ada 8 kali saya telepon ke customer service, 5 kali saya telepon ke pihak sales tidak diangkat, dan 4 kali sms ke pihak sales tidak dibalas.

Saya inginkan dari pihak Indovision ketika saya telepon ke customer service hanyalah membatalkan program cicilan ke pihak bank (kartu kredit) karena tanggal 16 September 2016 nanti sudah pasti akan ditagihkan cicilan kedua.

Saya mohon follow up dari Indovision secepatnya untuk proses pembatalan ke pihak bank. Saya sudah benar-benar kecewa dengan pelayanan Indovision dan tidak akan lagi berlangganan Indovision.